Les défis propres au secteur des télécommunications en matière de données
L'industrie des télécommunications est, plus que toute autre, confrontée à d'importantes mutations. Les technologies de communication voix, données, vidéo et sans fil évoluent et convergent d'une manière qui, il y a seulement quelques années, relevait de la science fiction, tandis que la déréglementation et la consolidation du secteur obligent les concurrents à trouver de nouvelles idées pour générer du chiffre d'affaires. Les entreprises de télécommunications sont aux prises avec les problèmes que posent les données, leur quantité, leurs formats complexes, leur qualité incertaine et la multiplicité de leurs sources.
Elles doivent pouvoir accéder à leurs données, les intégrer et en renforcer la fiabilité afin d'accroître leur efficacité opérationnelle, de mieux gérer leur conformité réglementaire et d'augmenter leur chiffre d'affaires.
Améliorer l'efficacité opérationnelle
Votre entreprise doit offrir à ses client des packages de services convergents répondant à leurs attentes de communications transparentes et à réelle valeur ajoutée. Elle a également besoin de réduire ses coûts en éliminant les infrastructures et services faisant double emploi, en automatisant le provisioning (la configuration) des services et en développant le self-service client. Toutes ces initiatives visant à accroître l'efficacité de votre entreprise nécessitent l'intégration de données de multiples sources : informations clients, données de gestion de réseau, commandes et données de provisioning...
Comment rassembler ces données de sources hétérogènes pour déterminer les combinaisons de services les plus rentables et les plus génératrices de revenus ? Comment réduire les coûts en éliminant les systèmes redondants et en automatisant les autres ? Comment créer une vue globale, en temps réel des clients et des opérations pour améliorer votre réactivité vis-à-vis du marché ?
Dans tous ces domaines, Informatica peut vous aider.
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« Nous avions besoin d'une vue unique du client et de mises à jour plus rapides de notre data warehouse d'entreprise pour supporter ces programmes. Informatica nous a fourni la plate-forme unifiée dont nous avions besoin et nous a également apporté la flexibilité nécessaire pour conserver notre position de leader sur le marché. Le niveau d'efficacité opérationnelle que nous avons atteint aujourd'hui n'aurait pas été possible sans les gains de performance obtenus grâce à la plate-forme PowerCenter. Elle nous permet de faire plus avec moins de moyens. »
- Vera Duarte
Enterprise IT Manager, Oi | |
Mieux gérer la conformité réglementaire
La déréglementation des télécoms et la consolidation du secteur qui s'ensuit ont compliqué les questions de conformité réglementaire. Votre société doit fournir des informations cohérentes, fiables et contrôlables à de multiples organismes publics, comme les commissions nationales des services publics. Mais si elle a été impliquée récemment dans une opération de fusion-acquisition, ces données peuvent se révéler difficiles à trouver et à intégrer.
Comment assurer le suivi de multiples types et formats de données dans des systèmes hétérogènes et potentiellement mal connus ? Comment s'assurer que les données sont propres, complètes et accessibles sur-le-champ ? Comment générer en temps voulu des rapports précis répondant aux exigences des autorités de contrôle ?
Dans tous ces domaines, Informatica peut vous aider.
Accroître le chiffre d'affaires
De plus en plus concurrentielle, l'industrie des télécommunications doit faire face à une forte pression à la baisse des prix sur les offres traditionnelles et à des clients de plus en plus avertis qui veulent pouvoir changer de fournisseur sans préavis. Pour rester rentable, votre entreprise doit se différencier par des services innovants, des tarifs compétitifs et un service client plus attentif.
Comment votre entreprise peut-elle exploiter ses données pour mieux comprendre le comportement de ses clients, leurs habitudes d'achat et les tendances du marché ? Comment créer des tableaux de bord et des rapports qui aident vos managers à prendre des décisions commerciales rapides et pertinentes ?
Dans tous ces domaines, Informatica peut vous aider.
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« Informatica a permis à Virgin Media de commencer à créer un hub de données en temps réel et consolidé à travers lequel transitent toutes les informations relatives aux clients et aux services. Ce hub supporte une solution qui fournit aux agents de nos centres de contacts virtualisés un point d'entrée unique vers nos multiples systèmes de gestion de clientèle, ce qui se traduit par une amélioration du service client. De plus, grâce à des informations en temps réel et plus complètes, nous pouvons identifier davantage d'opportunités de vente additionnelle et croisée chez nos clients existants, principal axe de développement de chiffre d'affaires dans notre activité. »
- Paul Froggatt
Information Management Manager, Virgin Media | |