Découvrez l'analyse de responsables de l'expérience client dans ce rapport IDC
Les responsables de l'expérience client peinent souvent à prouver la valeur que l'investissement dans ce domaine apporte à l'ensemble de l'entreprise. Le budget, les ressources et même leur emploi peuvent être concernés. Cependant, deux tiers des responsables affirment que pour chaque dollar investi dans l'expérience client, le ROI généré peut être multiplié par quatre.
Pourquoi ce décalage ?
Consultez ce rapport IDC pour découvrir des analyses sur les façons d'optimiser le ROI de l'expérience client pour prouver son impact. Découvrez :
- Les avantages d'une stratégie centrée sur le client
- Pourquoi vous devriez vous attacher à apporter une réelle valeur ajoutée aux clients
- Comment lier les résultats de votre stratégie client aux objectifs généraux de votre entreprise et à sa croissance
