Gestion des données de référence centrée sur les clients

Attirez et fidélisez vos assurés grâce à un panorama complet des activités des clients et des relations qui les lient.

Avec la volatilité croissante du marché, les clients se tournent massivement vers les produits et services d'assurance standard. Les besoins des clients évoluent rapidement, et vos concurrents recherchent constamment de nouveaux moyens pour les attirer à vos dépens. Dans ces conditions, il est primordial d'adopter une approche centrée sur le client qui vous permette d'attirer et de fidéliser les assurés tout en forgeant des relations profitables et durables avec vos assurés, vos agents et vos partenaires.

Malheureusement, de nombreux obstacles entravent cette démarche : parmi eux, citons des années de cloisonnement des activités métiers, l'incompatibilité des formats et normes de données, l'absence d'intégration et de gouvernance des principales données métiers au niveau de l'entreprise (clients, types et codes de police, courtiers, agents). Ces freins empêchent la collecte d'informations élémentaires sur les clients, avec des répercussions graves sur l'activité en aval et des difficultés supplémentaires pour obtenir une vue centrée sur le client.

La solution Informatica de gestion des données de référence (MDM) centrée sur le client pour le secteur de l'assurance vous offre une vue unique, globale et fiable de votre activité en intégrant les informations clients pour tous les types de police d'assurance. Elle vous permet de visualiser les relations qui existent entre individus, ménages, familles, agents/courtiers et employés. Elle vous donne les moyens d'atteindre les objectifs suivants :

• Accroître la productivité en permettant aux utilisateurs métiers d'accéder à ces informations directement à partir de leurs applications professionnelles ou à travers une interface Web unique
• Garantir la cohérence et l'exactitude du reporting grâce à la prise en charge intégrée des dernières normes de données ACORD XML

Principales fonctionnalités

Contrairement aux autres offres de gestion des référentiels et d'intégration de données clients disponibles sur le marché, la solution Informatica constitue une plate-forme unique et complète pour accéder à vos données clients, les intégrer, les nettoyer et les gouverner. Elle vous procure une vue centrée sur le client de chacune des relations sur l'ensemble des départements de l'entreprise, vous aidant ainsi à attirer et fidéliser des assurés et à développer votre chiffre d'affaires.

La solution Informatica de gestion des données de référence centrée sur le client pour le secteur de l'assurance présente les fonctionnalités suivantes :

• Fonctions de MDM leaders du marché, avec :
  • Des modèles de données prédéfinis mais personnalisables pour le secteur de l'assurance, permettant d'établir des correspondances entre informations (sur les clients, les agents et les courtiers) provenant de systèmes internes et externes
  • Un moteur de rapprochement et de résolution d'identité pour identifier sans risque d'erreur chaque client et les données qui le concernent dans toutes les langues
  • Des tableaux de bord et des outils de gestion des exceptions préconfigurés pour permettre aux gestionnaires de données clients de gérer les tâches liées aux données de référence ainsi que les omissions
  • Une interface de gestion des hiérarchies pensée pour les utilisateurs métiers, leur permettant de visualiser les relations entre clients, polices, agents ou courtiers, quel que soit le type de police ou de service
• Intégration de données d'entreprise pour capturer, transformer et intégrer avec efficacité les données existantes, indépendamment de leur source, leur format, leur structure, leur type ou leur latence, à partir de systèmes internes et externes, depuis ou vers le hub
• Découverte et profiling de la qualité des données pour permettre aux gestionnaires et aux analystes de données de repérer les erreurs de qualité des données provenant des systèmes en amont
• Gestion de la qualité des données et gouvernance de données pour assurer en permanence la fiabilité des données, corriger les erreurs et gérer en continu les performances en matière de qualité des données
• Moteur de transformation de données ACORD XML pour aligner les données sur les dernières normes ACORD à l'aide de fonctions automatiques de gestion des flux et de surveillance des exceptions