Pour pouvoir rationaliser leurs opérations, les distributeurs doivent s'attacher à améliorer l'expérience d'achat de leurs clients sur tous les canaux, afin de favoriser leur satisfaction et leur fidélisation. Malheureusement, les données clients nécessaires sont souvent de piètre qualité et sans cohérence entre les diverses applications de distribution (p. ex. CRM, points de vente et commerce électronique).
Si vous ne disposez pas d'un panorama fiable et global de vos données client, et notamment des informations sur les produits et canaux de prédilection de ces clients, il est difficile de bien comprendre le comportement des consommateurs. Il vous est donc impossible de prendre des décisions en pleine connaissance de cause concernant vos clients et d'améliorer vos offres de vente croisée et de vente incitative, vos promotions marketing et votre service client.
La solution Informatica de gestion de données clients multicanales enrichit vos analyses et vos opérations clients : grâce à ces données, vous pouvez proposer une expérience d'achat cohérente et personnalisée et mieux fidéliser vos clients. Vous disposez d'un panorama global des clients et de leurs relations familiales, des rapports qu'ils entretiennent sur les réseaux sociaux, de leurs produits et canaux de prédilection.
Grâce à cette solution, les distributeurs peuvent :
Contrairement à d'autres produits de gestion des données de référence, la solution Informatica de gestion de données clients multicanales offre un modèle de données propre au secteur de la distribution, qui s'adapte à l'évolution des besoins et accélère l'implémentation et la rentabilisation. Elle vous aide à proposer à vos clients une expérience d'achat cohérente et personnalisée.
Elle offre les fonctionnalités suivantes :