Confiance
accrue dans les données pour la prise de décision
40+
intégrations MDM fluides
Chaque semaine
données d'acquisition intégrées
Alors que le géant des services immobiliers Emeria poursuivait une croissance régionale vertigineuse, ajoutant à son portefeuille des marques populaires comme Foncia, le groupe avait besoin de moderniser son approche de sa gestion des données. Avec la plateforme Intelligent Data Management Cloud (IDMC) d'Informatica, Emeria utilise le MDM SaaS, l'intégration des données et la qualité des données pour créer une base de données centrale à laquelle les diverses équipes commerciales peuvent faire confiance.
« Nous avons choisi Informatica dans le cadre d'une approche privilégiant la qualité. Nous avons été impressionnés par sa vision produit et ses possibilités, en particulier concernant l'IA et l'automatisation pour notre feuille de route à long terme. »
Un géant de l'immobilier face à des défis croissants de gestion des données
Emeria se positionne comme un géant sur le marché européen des services immobiliers, avec une présence marquante dans huit pays, dont la France, l'Allemagne, le Royaume-Uni, le Benelux et la Suisse. Avec plus de 17 000 employés répartis dans plus de 700 agences, l'entreprise répond aux besoins immobiliers résidentiels et commerciaux, allant de la gestion locative et l'administration de biens au courtage et aux services annexes. Basée à Paris, Emeria exploite de nombreuses marques bien connues, telles que Foncia en France (gestion de copropriété) et Chestertons au Royaume-Uni (location et agence immobilière).
Ce portefeuille robuste a alimenté la récente croissance de l'entreprise, mais présente également un défi en matière de gestion des données. Emeria doit gérer les données de référence à travers des centaines de sociétés et des milliers d'agences ou magasins. Benoit Abadie, Enterprise Architecture and Services Director chez Emeria, explique : « À mesure qu'Emeria a conquis de nouveaux marchés, l'utilisation de notre système de référence n'a cessé de croître, et nous avons repensé sa conception et sa capacité de synchronisation avec d'autres systèmes ».
La rapide croissance de l'entreprise, avec notamment 41 acquisitions externes et trois expansions organiques en 2023 seulement, a mis à rude épreuve l'infrastructure de données existante. Mathieu Plobner, Enterprise Architect chez Emeria, souligne l'ampleur de ce défi : « L'année dernière, nous avons eu un événement de croissance externe presque chaque semaine, ce qui signifiait tout un nouveau périmètre de données et de processus à intégrer dans nos systèmes ».
Ce défi externe était complexifié par une fragmentation interne. De nombreux départements et filiales avaient leurs propres données ou fichiers Excel, qui n'étaient ni centralisés ni fiables pour les équipes. La synchronisation entre divers systèmes était souvent manuelle et sujette à des erreurs, exacerbant les problèmes de qualité des données et devenant de plus en plus difficile à maintenir.
Alors que l'entreprise disposait d'une ancienne solution de gestion des données de référence (MDM), des problèmes occasionnels de qualité des données subsistaient, ce qui ralentissait la prise de décision et l'efficacité opérationnelle. Ses capacités de plus en plus obsolètes étaient également incompatibles avec une empreinte de données orientée Cloud. Au cours de son développement, Emeria a constaté que sa trajectoire de croissance continue nécessitait une transformation de sa gestion de données.
« À mesure qu'Emeria a conquis de nouveaux marchés, l'utilisation de notre système de référence n'a cessé de croître, et nous avons repensé sa conception et sa capacité de synchronisation avec d'autres systèmes. »
Développer une culture d'excellence orientée Cloud
Pour relever ces défis, Emeria avait un projet ambitieux : créer un nouveau centre d'excellence des données. L'objectif était de gérer et de maîtriser les données de manière centralisée dans une structure « hub-and-spoke », permettant aux équipes d'accéder aux données pertinentes en toute sécurité tout en alimentant les applications en aval pour des milliers d'utilisateurs potentiels au sein des équipes informatiques, d'assistance et métiers.
Emeria a privilégié de plus en plus le Cloud pour une transformation digitale continue. La société a décidé de mettre fin à ses datacenters en France et de migrer ses charges de travail vers Amazon Web Services (AWS). Cependant, son ancien fournisseur MDM n'offrait pas le contrôle, la facilité de maintenance ou la préparation au Cloud et à l'IA dont l'entreprise avait besoin pour soutenir sa croissance.
L'équipe leader de données a vu une opportunité de changement et a décidé de s'associer à Informatica pour implémenter Intelligent Data Management Cloud (IDMC). « Nous avons choisi Informatica dans le cadre d'une approche privilégiant la qualité », explique Benoit Abadie. « Nous avons été impressionnés par sa vision produit et ses possibilités, en particulier concernant l'IA et l'automatisation pour notre feuille de route à long terme. »
La nouvelle plateforme de données comprenait Informatica MDM 360 SaaS, une solution native dans le Cloud basée sur l'IA pour unifier les données d'entreprise dans plusieurs domaines. Parmi les autres services IDMC, citons Cloud Data Integration (CDI), pour une synchronisation transparente par lots vers les data lakes Snowflake, et Cloud Application Integration (CAI), pour connecter les données à des applications telles que Workday et Okta, ainsi que des intégrations en temps réel basées sur des événements avec l'ERP interne d'Emeria. En outre, Cloud Data Quality (CDQ) a remplacé la maintenance manuelle par la création et l'application automatisées de règles.
En accord avec la stratégie orientée Cloud d'Emeria, la nouvelle solution Informatica a été implémentée sur Amazon Web Services (AWS), accélérée par les connecteurs Cloud prédéfinis d'IDMC. Offrant la scalabilité et la flexibilité nécessaires pour favoriser la croissance d'Emeria, cette approche facilite les futurs cas d'usage digitaux pour les clients, allant des profils universels à la facturation en ligne.
Les premiers bénéfices d'un MDM de pointe
Emeria a rapidement constaté des bénéfices significatifs de son investissement dans IDMC. L'équipe a d'abord migré et maîtrisé ses domaines juridiques et de planification des ressources d'entreprise (ERP), avec des projets d'expansion pour les clients, les bâtiments et les équipements. Les automatisations de traitement des données d'Informatica nécessitaient beaucoup moins de ressources techniques à entretenir et à itérer, pour permettre aux ingénieurs et aux architectes de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée, telles que la prise en charge de la qualité des données et l'amélioration de la qualité, plutôt que sur la simple maintenance du système.
L'équipe a déjà automatisé plus de 40 synchronisations pour les utilisateurs de MDM. La nouvelle vérité unique restaure la confiance, ce qui génère un cercle vertueux : de nouveaux cas d'usage et besoins métiers entraînent davantage d'utilisateurs et d'automatisations, et donc une meilleure qualité des données. Comme le souligne Mathieu Plobner, « l'adoption de [MDM] s'est déjà améliorée avec Informatica. Grâce à la confiance, l'application compte plus d'utilisateurs, et ils l'utilisent mieux ».
Une autre amélioration majeure a été la capacité à publier rapidement des écrans personnalisés pour les règles de qualité des données et les contrôles de gouvernance quotidiens. Ce workflow rationalisé permet à l'équipe de gagner du temps et de se simplifier la tâche, et d'obtenir une documentation plus rapide pour les clients, contenant des informations entièrement approuvées à partir du système administratif approprié. Mathieu Plobner poursuit : « Auparavant, lorsque nous voulions ajouter un élément, nous devions créer un petit projet, car il s'agissait d'une solution 100 % personnalisée. Aujourd'hui, il est facile de personnaliser ou même de créer de nouveaux écrans pour différents clients et marques directement avec Informatica ».
Plus important encore, le nouveau système permet à Emeria de tirer le meilleur parti de sa croissance rapide et de ses acquisitions. Désormais, l'entreprise intègre les nouvelles agences et entités juridiques à son écosystème de données de manière correcte, rapide et efficace. Des données de référence précises circulent entre ses applications ERP et Web de front-office.
Enseignements tirés et perspectives d'avenir
Forte de cette implémentation réussie de MDM, Emeria a des plans ambitieux pour développer de nouveaux domaines de gestion des frais et des informations tarifaires. Ils remplaceraient les systèmes actuels basés sur des feuilles Excel et des fichiers PDF, où il est difficile d'appliquer de nouvelles politiques globales ou de nouveaux enregistrements d'audit pour identifier les erreurs et les incohérences. Un autre projet dans le pipeline est la création d'un domaine pour la facturation électronique afin de se conformer aux nouvelles exigences légales en France et en Europe.
Au-delà de ces projets spécifiques, Emeria améliore en permanence la gouvernance et la prise en charge de ses données. La fiabilité des données est essentielle pour l'intégration opérationnelle et la conformité, ainsi que pour les équipes de recherche et de data science. Celles-ci, en pleine croissance, travaillent sur les capacités d'IA intégrées à l'ERP interne.
En réfléchissant au chemin déjà parcouru, l'équipe d'Emeria souligne l'importance de sensibiliser les parties prenantes de l'entreprise quant aux nombreux avantages de MDM, au-delà de la simple modernisation. Avec sa nouvelle approche, Emeria a non seulement surmonté les difficultés liées à la croissance des données, mais a également créé une base de croissance avec une culture des données internes plus forte et une infrastructure flexible pour gérer tout cas d'usage de streaming en temps réel, de Cloud ou d'IA.
Le géant immobilier est bien placé pour conserver son leadership sur le marché, en intégrant rapidement et facilement de nouvelles entités tout en s'adaptant rapidement aux défis commerciaux.
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