Un guide pour gérer les données clients en tant que ressource commerciale

Lorsque vous comprenez véritablement vos clients, vous pouvez anticiper leurs désirs, leurs besoins et leurs préférences de communication, ce qui se traduit par de meilleures expériences et des relations durables.

Notre guide, « Stratégie de données clients : le cadre ultime pour une meilleure expérience client », vous propose un cadre détaillé. Utilisez ce guide pour créer une stratégie de données clients complète à l'échelle de l'entreprise — qui vous permettra de mener votre vision de l'expérience client et de réussir. Vous découvrirez comment :

  • évaluer vos capacités actuelles en matière de données clients et définir vos objectifs commerciaux en fonction de vos besoins spécifiques en matière de données clients ; 
  • activer votre stratégie de données clients avec les capacités adéquates, en lien avec des indicateurs de performance clés mesurables ;
  • élaborer un plan de communication pour gérer les modifications au sein de votre entreprise.

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