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Solutions Customer 360 polyvalentes pour le secteur des sciences de la vie

Augmentez les ventes et l'efficacité du marketing et améliorez la conformité aux exigences internationales de reporting sur les dépenses avec une vue unique sur les clients.

L'exigence de divulgation et de transparence des dépenses pharmaceutiques auprès des fournisseurs de services de santé (HCP) et des organismes de santé (HCO) fait peser des contraintes toujours plus fortes sur les membres du secteur des sciences de la vie qui doivent déclarer précisément des informations sur les dépenses de plus en plus granulaires.

Le calcul du montant total dépensé avec les individus et avec les entreprises partenaires peut être compliqué si vous ne disposez pas d'une vue unique et fiable sur les fournisseurs de services de santé, à la fois en tant qu'individus et en tant que membres d'organismes de santé. Les données sur les HCP et les HCO sont traditionnellement dispersées entre des départements et les systèmes qui se trouvent majoritairement en R&D, vente et marketing. Il est possible que chaque division travaille à partir de sa propre définition des clients et des partenaires de recherche sans être forcément capable d'identifier les personnes d'un système à l'autre et cela peut compromettre la conformité aux exigences de reporting sur les dépenses. Avec des données clients dispersées entre les systèmes et les divisions, les opérations de vente et de marketing ne seront pas efficaces. La vue unique sur les clients élaborée pour le reporting sur les dépenses devrait également être utilisée pour améliorer les opérations de vente et de marketing afin de générer une croissance du chiffre d'affaires.

Cependant, créer cette vue unique sur les clients sans le soutien de la technologie MDM est un véritable pari. En 2013, Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) a établi que 1,8 million de dossiers sur les 4,45 millions enregistrés ne pouvaient pas être rapprochés d'un médecin ou d'un hôpital d'enseignement en raison d'informations manquantes ou incohérentes dans ces enregistrements. Environ 40 % des dossiers représentant 62 % des dépenses ne pouvaient pas être attribués à leurs destinataires. Ce niveau d'erreur fait monter en flèche le coût de la conformité en raison du travail manuel nécessaire pour enquêter, corriger et réenregistrer les données auprès de l'autorité compétente. La création préalable d'une vue unique sur tous les HCP et HCO dans un système de gestion des données de référence permettra de réduire significativement les erreurs de reporting, ce qui diminuera globalement les coûts et les efforts nécessaires pour répondre aux exigences de reporting et de transparence.

Les clients Informatica qui ont utilisé la technologie MDM pour assurer leur conformité aux exigences de reporting sur les dépenses ont également enregistré les bénéfices suivants :

  • amélioration de 30 % des taux de réponse aux campagnes marketing ;
  • augmentation de 5 % à 7 % des bénéfices des ventes en raison d'une meilleure segmentation des clients et d'informations plus pertinentes ;
  • baisse de 30 % du temps passé à collecter, nettoyer et consolider manuellement les données clients ;
  • meilleure efficacité des analyses des ventes et du marketing ;
  • capacité de gérer les préférences en matière de confidentialité des données des HCP.

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