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Gestion omnicanale des données de référence client

En intégrant les données issues de vos points de vente, du Web, des centres de contact, des applications mobiles et des réseaux sociaux, vous pouvez proposer à vos clients une expérience ultra-fluide.

Pour pouvoir rationaliser leurs opérations, les distributeurs doivent s'attacher à améliorer l'expérience d'achat de leurs clients sur tous les canaux, afin de favoriser leur satisfaction et leur fidélisation. Malheureusement, les données clients nécessaires sont souvent de piètre qualité et sans cohérence entre les diverses applications de distribution (p. ex. CRM, points de vente et commerce électronique).

Si vous ne disposez pas d'un panorama fiable et global de vos données client, et notamment des informations sur les produits et canaux de prédilection de ces clients, il est difficile de bien comprendre le comportement des consommateurs. Il vous est donc impossible de prendre des décisions en pleine connaissance de cause concernant vos clients et d'améliorer vos offres de vente croisée et de vente incitative, vos promotions marketing et votre service client.

Gestion de données clients multicanales

La solution Informatica de gestion de données clients multicanales enrichit vos analyses et vos opérations clients : grâce à ces données, vous pouvez proposer une expérience d'achat cohérente et personnalisée et mieux fidéliser vos clients. Vous disposez d'un panorama global des clients et de leurs relations familiales, des rapports qu'ils entretiennent sur les réseaux sociaux, de leurs produits et canaux de prédilection.

Grâce à cette solution, les distributeurs peuvent :

  • Améliorer l'expérience d'achat multicanale, les ventes et le merchandising en se fondant sur des données qui montrent les préférences de chaque client en matière de produits et de canaux
  • Déployer des offres marketing ciblées en se fondant sur les données relatives aux clients et à leurs relations familiales issues des études de segmentation et des analyses marketing
  • Accroître les taux de satisfaction et de fidélisation des clients en mettant à la disposition des équipes du service client des panoramas globaux de la clientèle
  • Réduire leurs coûts opérationnels en mettant un terme aux recherches manuelles de données clients
  • Limiter les risques et maximiser les opportunités en produisant des rapports réglementaires et de rentabilité plus exacts

Principales fonctionnalités

Contrairement à d'autres produits de gestion des données de référence, la solution Informatica de gestion de données clients multicanales offre un modèle de données propre au secteur de la distribution, qui s'adapte à l'évolution des besoins et accélère l'implémentation et la rentabilisation. Elle vous aide à proposer à vos clients une expérience d'achat cohérente et personnalisée.

Elle offre les fonctionnalités suivantes :

  • Modèle de données B2B prédéfini qui comprend les comptes et les contacts et met en lumière les liens qui les unissent
  • Panorama global du client, avec des relations prédéfinies qui servent à enrichir son profil
  • Visibilité totale sur les produits achetés par le client et sur les relations avec les distributeurs
  • Tableau de bord permettant aux décideurs et gestionnaires de données de gérer en continu les données clients
  • Fonctions intégrées de gestion de la qualité des données permettant de garantir la fiabilité des données clients, de corriger les erreurs et d'éliminer les doublons
  • Fonctions d'intégration de données d'entreprise permettant de transférer les données depuis les applications de distribution et vers celles-ci

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