c01-total-customer-relationship

Relation client globale

Apprenez à mieux connaître vos clients en ayant une vue unique de votre clientèle, sur tous les canaux de distribution et les points de contact.

Établissez des profils clients de meilleure qualité

Quel est le rôle des données clients exactes et cohérentes dans vos projets marketing, de ventes et de service client ? Que vous en soyez conscient ou non, elles jouent un rôle important — voire même essentiel. Si vous ne vous en rendez pas compte, il est probable que vos données clients soient incomplètes, inexactes et incohérentes et qu'elles entravent votre capacité à répondre aux attentes de vos clients.

Si votre objectif est d'interagir avec vos clients via tous les points de contact — offres marketing personnalisées, interactions pertinentes en ligne et en magasin ou appels de suivi du service client — il est essentiel que vous sachiez précisément qui sont vos clients et quelles sont leurs relations avec votre entreprise, afin de susciter leur intérêt et de les fidéliser.

c09-solutions-total-customer-gartner Les analystes de Gartner pensent que d'ici 2016, le principal levier de concurrence des entreprises sera l'expérience qu'elles offrent à leurs clients.
c09-solutions-total-customer-2johns Si Frédéric Martin n'était pas la même personne que Fred Martin, communiqueriez-vous différemment avec chacun d'eux ?

Par exemple, Frédéric Martin, marié, deux enfants et un chien, qui vit aujourd'hui en maison dans une banlieue résidentielle, est une personne très différente de ce qu'était Fred Martin, le célibataire qui vivait dans un immeuble de huit étages en ville et qui se déplaçait souvent pour le travail. 

Souhaiteriez-vous interagir différemment avec chacun d'eux ? Comment agiriez-vous si vous ne saviez pas qu'il s'agit de la même personne ?

C'est là qu'intervient la solution de relation client globale d'Informatica. Notre solution :

  • Intègre les informations clients. En rassemblant les données censées être cohérentes mais qui ne le sont pas (sur l'ensemble des applications comme Salesforce, Marketo, ecommerce et bien d'autres).
  • Évalue la qualité des données. En garantissant que les informations sont exactes et précises. Si ce n'est pas le cas, elle les corrige.
  • Les déduplique. En fusionnant rapidement « Frédéric Martin » et « Fred Martin » (mais en faisant la distinction entre eux et « F. Martin »).
  • Les enrichit. En vous permettant d'améliorer le profil client avec des données de tiers, comme le niveau de formation, les revenus ou la situation de famille.
  • Les valide. En vous garantissant de joindre vos clients et prospects avec un numéro de téléphone et des adresses e-mail et postale valides.
  • Les relie. En vous permettant de visualiser les relations entre les clients et les membres de leur famille, les produits achetés, les boutiques préférées et bien plus encore.
c09-solutions-total-customer-johncircles
c09-solutions-total-customer-cmo Une enquête conjointe de Gartner et du Club CMO datée de 2014 a montré que 25 % des personnes interrogées estiment que les directeurs marketing souhaitent de plus en plus offrir une expérience client inégalable.

Notre solution de relation client globale vous permet d'alimenter vos applications métiers et d'analyse avec des profils clients exacts, cohérents et connectés, afin que vos équipes marketing, de ventes et du service client puissent se consacrer à leur cœur de métier — qui n'implique pas de perdre du temps à extraire des données clients fragmentées pour les saisir dans des feuilles de calcul et les fusionner manuellement.

Présentation des solutions

Solutions de relation client globale pour le service client

Comprendre la relation globale que vos clients entretiennent avec votre entreprise vous permet de proposer des expériences client personnalisées afin de les fidéliser.

Solutions marketing de relation client globale

Obtenez une vue unique sur vos clients, sur l'ensemble de vos canaux de distribution et établissez des profils clients fiables pour vous aider à segmenter et personnaliser vos offres marketing.

Solutions commerciale de relation client globale

Découvrez les relations globales que vos clients entretiennent avec votre entreprise, y compris les produits qu'ils achètent, afin de stimuler vos ventes par des offres de vente croisée et incitative pertinentes.

Témoignages clients

cc01-citrix.png
Citrix

Citrix uses Informatica solutions to gain complete customer insight on all products

cc01-informatica.png
Informatica

Informatica improves marketing-lead-to-opportunity conversions by more than 200%

cc01-christus-health.png
CHRISTUS Health

CHRISTUS Health uses an enterprise information management system to efficiently capture, normalize, and interrogate data

Ressources