Centri di assistenza globali
Contatta l'assistenza clienti Informatica per aprire un nuovo caso o seguirne uno esistente tramite telefono o Informatica Network.
Contattare il Global Customer Support (GCS) di Informatica
Scopri come aprire un nuovo caso di supporto o seguirne uno esistente tramite telefono oppure online.
Community di Informatica
I clienti possono contattare i nostri team di supporto tramite il portale Informatica Network. Il team GCS regionale è disponibile durante l'orario di lavoro locale.
Offerta di servizi del Global Customer Support
Il team GCS regionale è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30 (esclusi i giorni festivi e le festività nazionali) nel fuso orario supportato in base all'offerta di successo, come indicato nella tabella sottostante.
Basic Success
Time zone of license/subscription purchase
Not Available
Premium Success
Time zone of Support Contact
24x7 support for Priority 1 (P1) Cases only
Signature Success
Time zone of Support Contact
All Support Cases
Success Offering
Supported Time Zone
Support Outside Local Business Hours
Basic Success
Premium Success
Signature Success
*Per i casi di priorità 1 (P1) che richiedono assistenza al di fuori dell'orario di lavoro locale, nei fine settimana o nei giorni festivi, chiama il numero di assistenza locale per contattare il team fuori orario. Se tutti i tecnici sono occupati, lascia un messaggio vocale con il numero del caso P1 e le tue informazioni di contatto e il primo tecnico disponibile ti richiamerà.
Assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Consulta la tabella riportata di seguito per i dettagli di contatto del Global Customer Support. L'assistenza al di fuori dell'orario di lavoro locale è disponibile solo in inglese. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida al supporto Informatica.
Americas
Brazil
North America
Asia Pacific
Australia
Hong Kong
Japan
New Zealand
Singapore
Europe, Middle East, Africa
France
Germany
Italy
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Arab Emirates
United Kingdom
REGION / COUNTRY
STANDARD TARIFF NUMBERS
Americas
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
Brazil
North America
Asia Pacific
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
Australia
Hong Kong
India
Japan
New Zealand
Singapore
Europe, Middle East, Africa
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
France
Germany
Italy
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Arab Emirates
United Kingdom
Domande frequenti sull'assistenza Informatica
Quando apri un caso di priorità 1 (P1) che richiede una risposta al di fuori dell'orario di lavoro locale, durante i giorni festivi o nei fine settimana, chiama il numero di assistenza locale per parlare con il team di assistenza fuori orario.
Lo stesso vale se hai un caso P1 o un'escalation esistente che richiede una risposta al di fuori dell'orario di lavoro locale. Se tutti i tecnici sono impegnati ad assistere altri clienti, le chiamate verranno trasferite alla segreteria telefonica. Lascia un messaggio con il numero del caso e il tuo numero di telefono di contatto e il prossimo tecnico dell'assistenza disponibile ti richiamerà.
Se il tuo Paese non è elencato sopra, chiama il numero del Paese più vicino per ricevere assistenza. L'assistenza al di fuori dell'orario di lavoro locale è disponibile solo in inglese.
I partner possono contattare il nostro team di assistenza dedicato tramite il portale Informatica Partner Network inviando una richiesta tramite il nostro modulo online Informatica Partner Support.
Hai ancora domande? Scarica la Guida al supporto Informatica.
[i] Il team Global Customer Support (GCS) di Informatica non richiede che Informatica riceva i dati del cliente. Per "cliente" si intende l'entità che riceve i servizi di supporto e per "dati dei clienti" si intendono i dati personali come definiti dal regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE o le informazioni riservate sui clienti, le informazioni di identificazione personale (PII), le informazioni sanitarie protette (PHI) e le informazioni finanziarie personali (PFI). Nel caso in cui i dati del cliente vengano erroneamente inviati, condivisi o caricati su GCS, il cliente deve informare tempestivamente Informatica per assicurarne la cancellazione dai sistemi GCS. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione "Riservatezza dei dati" della Guida al supporto.
