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Servizi di assistenza

Tre livelli di assistenza per offrire l'expertise desiderata al momento e nel modo giusto. 

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Al primo posto per fidelizzazione della clientela per nove anni consecutivi

Informatica riconosce che il successo della nostra strategia di data integration a livello enterprise non dipende solo dalla potenza del software, ma anche da un servizio e da un'assistenza superiori e tempestivi. Indipendentemente dalla modalità di implementazione del software, nel Cloud, on-premise o in un ambiente ibrido, viene offerto esattamente il livello di supporto atteso da parte nostra.

Servizi di assistenza

Il nostro programma di assistenza è definito su misura per le esigenze del cliente e offriamo tre livelli di assistenza: Standard, Enterprise e Mission-Critical. Tutti i livelli prevedono l'accesso al sito Web dell'assistenza e a knowledge base, nuove release dei prodotti e patch o correzioni dei bug di emergenza.

Supporto on-premise

Comprende l'escalation preventiva, il supporto di attività critiche, Informatica Competency Center, servizi di checkpoint e Informatica DiscoveryIQ.

Supporto Cloud

Liberare il potenziale degli investimenti nel Cloud con tempi di risposta rapidi e un minore rischio di implementazione.

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