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Coinvolgi i clienti

Crea esperienze pertinenti e personalizzate per aumentare il coinvolgimento del cliente e incrementare i profitti.

Un cliente coinvolto è un cliente fedele. Una visione completa e a 360 gradi dei clienti consente di creare esperienze in grado di sviluppare il loro coinvolgimento continuo e di trarre il massimo vantaggio dalle nuove opportunità eliminando i possibili ostacoli. Il successo richiede una gestione strategica ed end-to-end dei dati relativi ai clienti che consenta di indirizzare i programmi di marketing, le attività commerciali e i servizi.

Alimenta una customer experience ottimale

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Aumentare le conversioni del marketing

Un marketing incoerente, discordante e sconclusionato in genere determina clienti delusi e disinteressati. Il sempre crescente numero di applicazioni, di canali e di punti di interazione del marketing rende fondamentale automatizzare e linearizzare la gestione centralizzata dei dati critici relativi ai clienti. Grazie a una visione affidabile, intelligente e a 360 gradi dei clienti, gli esperti di marketing possono convertire più rapidamente i lead in ricavi offrendo esperienze migliori, distinguendo tra clienti e non clienti e proponendo offerte personalizzate in base alle singole esigenze.  

Successo dell'up-selling e del cross-selling

L'importanza della customer experience per la sopravvivenza a lungo termine delle aziende dipende dalle conversazioni commerciali. I team di vendita devono avere molte informazioni sui clienti: come contattarli, dove si trovano, quali preferenze hanno, cosa hanno acquistato e così via. La visuale a 360 gradi di un cliente consente ai team di sviluppare le conversazioni che i clienti vogliono, identificando i prodotti per l'up-selling e il cross-selling e rafforzando la relazione globale con il cliente.

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Servizio incentrato sul cliente

I clienti coinvolti si affidano alle aziende che sono passate dai servizi incentrati sul prodotto o sul canale ai servizi incentrati sul cliente. Le aziende di questo tipo sono in grado di prevedere e risolvere i problemi in modo rapido, professionale ed efficace perché, grazie a una visione a 360 gradi dei clienti, possono visualizzare le connessioni tra profilo cliente e prodotti, acquisti, problemi, reclami, chiamate per assistenza e cronologia degli eventi.

Progettate per una visione a 360 gradi

Le soluzioni Informatica per un coinvolgimento a 360 gradi permettono di ottenere una vista completa dei clienti. Una base che soddisfa le esigenze di gestione dei dati master, nonché di governance, di qualità, di protezione e di gestione dei dati come servizio permette di creare, gestire e condividere all'interno dell'azienda profili cliente specifici ed affidabili. I profili consentono alle aziende di incrementare il valore grazie ai dati fondamentali dei clienti ricavati da marketing, vendite, servizio clienti e contabilità, per tutti i settori di attività, tutte le aree e tutti i canali commerciali.

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Risorse

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