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Coinvolgi i clienti

Alimenta le interazioni con informazioni rilevanti, personalizzate e tempestive, per incrementare la fidelizzazione dei clienti e incrementare i profitti.

Panoramica

Il costo derivante da una gestione non strategica dei dati dei clienti è molto elevato. Le organizzazioni che continueranno a concentrarsi esclusivamente sui prodotti, senza evolversi per soddisfare le aspettative crescenti della clientela, non saranno in grado di capitalizzare nuove opportunità, rischiando la commoditazione. Nessun settore è escluso. Competere sulla customer experience stabilirà chi saranno i vincitori e chi i vinti in tutti i settori di mercato. Influisce inoltre sul successo dei programmi di marketing, sulle vendite e sui servizi. 

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L'automatizzazione genera sicurezza

A causa dell'importanza sempre maggiore della customer experience per la sopravvivenza a lungo termine delle aziende e del numero crescente di applicazioni, punti di interazioni e minacce potenzialmente dirompenti, per le aziende è diventato fondamentale automatizzarsi e adottare strategie per la gestione centralizzata dei dati critici. Avendo a disposizione una visione a 360 gradi, intelligente e affidabile sui propri clienti, le aziende possono garantirsi la sicurezza necessaria per raggiungere ottimi risultati nella customer experience.  

Progetta per generare fiducia

Le soluzioni Informatica per un coinvolgimento a 360 gradi vi permettono di ottenere una vista completa e intelligente dei vostri clienti. Offrono i Big Data necessari per una migliore customer experience, grazie soprattutto alla gestione dei dati master (master data management, MDM). Sono progettate per fornire le basi per la gestione dei dati master, la governance dei dati, la qualità dei dati, la sicurezza dei dati e i dati as a service. Il loro scopo specifico è creare un profilo cliente affidabile, gestito su base continua e che possa essere condiviso in tutto il business. Includono i dati principali dei clienti, provenienti dai dipartimenti marketing, vendite, servizio clienti e contabilità, per tutti i settori di attività, tutte le regioni e tutti i canali. 

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Risorse

Storie di successo dei clienti

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