c07-retail-v2

Master Data Management per clienti omnicanale

L'integrazione di dati da punti vendita (POS - point-of-sale), Web, contact center, app mobile e canali social consente di offrire una customer experience perfetta.

Per semplificare le operazioni, i retailer devono focalizzarsi sul miglioramento dell'esperienza di acquisto multicanale per incrementare la customer satisfaction e la fidelizzazione dei clienti. Spesso tuttavia i dati del cliente necessari a tale scopo sono di scarsa qualità e incoerenti tra le varie applicazioni retail, inclusi CRM, POS ed e-commerce.

Senza una vista affidabile a 360 gradi dei dati del cliente, incluse le informazioni su prodotti e canali preferiti, è difficile ottenere una conoscenza solida del consumatore. Ciò impedisce di prendere decisioni informate sui clienti e migliorare le offerte in cross-sell e up-sell, le promozioni di marketing e il customer service.

Gestione dei dati di clienti multicanale

La soluzione Informatica per la gestione dei dati di clienti multicanale arricchisce i dati degli analytics e le operazioni del cliente per aiutarti a offrire un'esperienza di acquisto coerente e personalizzata e aumentare la fidelizzazione. Offre una vista a 360 gradi sui clienti e sul loro nucleo familiare, i rapporti sui social network e le preferenze di prodotti e canali.

Grazie a questa soluzione, i retailer sono in grado di:

  • Migliorare l'esperienza di acquisto multicanale, le vendite e il merchandising avvalendosi dei dati dei clienti sulle preferenze di prodotti e canali
  • Implementare offerte di marketing mirate utilizzando i dati dei clienti e del loro nucleo familiare per la segmentazione e l'esecuzione di analytics di marketing
  • Aumentare la customer satisfaction e la fidelizzazione del cliente dotando il team del customer service di una vista a 360 gradi del cliente
  • Diminuire i costi operativi eliminando il tempo speso per cercare manualmente i dati dei clienti
  • Ridurre i rischi e ottenere il massimo dalle opportunità fornendo report più precisi sul rispetto delle normative e la profittabilità

Funzionalità chiave

A differenza di altre offerte di master data management, la soluzione di Informatica per la gestione dei dati dei clienti multicanale offre un modello di dati specifico per il settore retail in grado di adattarsi ai requisiti di evoluzione, permettere un'implementazione più rapida e accelerare il time to value. Permette di offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto coerente e personalizzata.

La soluzione offre:

  • Un modello integrato di dati dei clienti B2B che include account e contatti ed evidenzia le relazioni tra di essi
  • Una vista a 360 gradi delle relazioni predefinite per arricchire il profilo dei clienti
  • Visibilità completa sui prodotti acquistati dal cliente e delle sue relazioni con i partner di canale
  • Una dashboard per i decision-maker e i data steward del business per garantire un data management costante della clientela
  • Una gestione integrata della data quality per preservare l'affidabilità dei dati dei clienti, correggere gli errori ed eliminare i doppioni
  • Data integration di livello enterprise per trasferire i dati verso, e da, applicazioni retail

Prodotti e soluzioni correlati

Master Data Management intelligente

Fornisce dati business-critical affidabili, che consentono di ottimizzare le attività e di prendere decisioni più informate.

Product 360 (PIM)

Un'applicazione focalizzata sulla gestione a livello centrale delle informazioni sui prodotti venduti attraverso diversi canali di distribuzione.

Ti occorrono maggiori dettagli?

Storie di successo

Trova soluzioni efficaci per il tuo settore.

Informatica Network

Trova le risposte anche alle tue domande più complesse.