c01-customer-centricity

centralità dei clienti

Migliore comprensione dei clienti con una vista unica in tutti i canali e in tutti i punti di contatto.

Creazione di migliori profili sul cliente

Quale ruolo giocano informazioni sui clienti pulite e coerenti nelle iniziative di marketing, vendita e customer service? Hanno un ruolo importante, in realtà smisurato, sia che tale valore si realizzi o meno. Qualora non si realizzi, il rischio è quello di avere dati sul cliente incompleti, inaccurati e incoerenti che intralciano la capacità di un'azienda di offrire customer experience eccellenti.

Se l'obiettivo è coinvolgere i clienti in ogni punto di contatto, con offerte di marketing personalizzate, interazioni online e presso il punto vendita o chiamate del customer service per creare relazioni, la conoscenza dettagliata dei clienti e dei loro rapporti con l'azienda sono la chiave per attirarli, mantenerli e fidelizzarli.

 

c09-solutions-total-customer-gartner Gli analisti Gartner ritengono che entro il 2016 le aziende competeranno principalmente per le customer experience offerte.
c09-solutions-total-customer-2johns Se Jonathan P. Robertson non è la stessa persona di Jon Robertson, non vorresti interagire con loro in maniera differente?

Dopotutto, il Jonathan P. Robertson sposato con due bambini, un cane e una casa in periferia è una persona molto diversa rispetto al Jon Robertson precedentemente single che viveva in un condominio in città e viaggiava frequentemente per lavoro.

Non interagiresti con loro in maniera diversa? Cosa succede se non si riconosce la stessa persona?

La soluzione Total Customer Relationship di Informatica serve proprio a questo. La nostra soluzione:

  • Integra le informazioni del cliente.Raggruppa i dati che ti aspetti siano importanti, ma che in realtà non lo sono (tra applicazioni come Salesforce, Marketo, e-commerce e altre).
  • Valuta la qualità dei dati. Verifica che le informazioni siano pulite e accurate. In caso contrario, le corregge.
  • Le deduplica. Riconcilia rapidamente "Jonathan P. Robertson" con "Jon Robertson" (ma li distingue da "J.P. Robertson").
  • Le arricchisce. Permette di ottimizzare il profilo del cliente con dati di terze parti, come ad esempio livello di istruzione, reddito e stato civile.
  • Le convalida. Garantisce di poter raggiungere clienti e prospect con numeri di telefono, indirizzi email e postali validi.
  • Le mette in relazione. Permette di vedere le relazioni tra clienti e membri della famiglia, prodotti acquistati, luoghi preferiti e molto altro ancora.
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c09-solutions-total-customer-cmo Un sondaggio congiunto del 2014 di Gartner-CMO Club riporta che il 25% di partecipanti cita la leadership nella customer experience come una delle principali aspettative in crescita dei CMO.

La nostra soluzione Total Customer Relationship alimenta applicazioni di business e analitiche con profili cliente puliti, coerenti e connessi, in modo che i team di marketing, commerciali e customer service possano tornare a fare quello per cui da sempre sono i migliori, smettendo di estrarre informazioni frammentate sui clienti in fogli di calcolo per poi riscriverle manualmente.

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