顧客ロイヤリティ、従業員定着率、売上をアップさせるためのガイド
小売業界において、顧客体験（CX）の質を高めることは、顧客ロイヤリティと売上の向上に直接つながることが分かっています。小売業界で優れたCXを実現するためには何が必要なのでしょうか。
調査によると、小売企業の83％が従業員の採用と定着のために投資しています。また、消費者にとって重要なのはブランドロイヤリティよりも在庫の有無だと考えている企業は全体の67％に上り、消費者の利便性を高めるのに有効な投資として80％がeコマースを挙げています。
このようなトレンドの先を行くにはどうしたらよいでしょうか？
このガイドでは、顧客満足と従業員満足の両方を高めるデータとアナリティクスのよりスマートな活用法を、分かりやすい説明で学ぶことができます。具体的に、次のことを実現するためのヒントを紹介しています。
- 優れた消費者体験と従業員体験の構築
- サプライチェーンの最適化
- リスクの管理とデータプライバシーの強化
