Support Client

Bienvenue chez Informatica Global Customer Support

Informatica s'engage depuis toujours à fournir à ses clients et à ses partenaires un service client et un support technique de haute qualité et correspondant vraiment à leurs attentes. Pour tenir cet engagement, nous avons créé des centres de support en Amérique, en Europe et en Asie offrant une large palette d'options de services, notamment une assistance dans différentes langues, une permanence 24h/24-7j/7, et la possibilité de communiquer par téléphone, par e-mail ou via Internet.

Les clients sous contrat d'assistance ayant besoin d'aide peuvent maintenant trouver une réponse à leurs questions ou à leurs problèmes en interrogeant en ligne notre système de support intégré ATLAS - une base de connaissances disponible en libre service incorporant la base de données solutions Informatica. Des fichiers d'aide électronique sont livrés avec tous nos logiciels. Les clients peuvent accéder à la base de connaissances Informatica via le site my.informatica.com.

Les clients et partenaires supportés mais n'ayant pas de compte sur le portail Informatica peuvent en obtenir un sur my.informatica.com en 24 heures. Si la base de connaissances ne fournit pas de réponse satisfaisante ou ne permet pas de résoudre le problème, l'une des personnes désignée comme contact du support technique au sein de votre organisation peut appeler, envoyer un e-mail ou utiliser ATLAS en ligne pour ouvrir un ticket de demande de support. Les mails pouvant être livrés avec retard, les demandes urgentes ouvertes par e-mail doivent faire l'objet d'un suivi par un appel téléphonique.

Nos clients et partenaires peuvent obtenir notre guide « Worldwide Support User Guide (Policies and Procedures) » en envoyant un mail à support_admin@informatica.com ou en appelant le 01 41 38 92 26.

Support Client en France

France: +33 01 41 38 92 26
support_admin@informatica.com