B2B 顧客チャネル管理

B2B 顧客とチャネルの管理、チャネル業務の効果を最大化

グローバルに事業展開する企業では、製品が多様化し、事業部門の数も多く、複数のチャネルパートナーを持ち、世界中に顧客が散らばっているため、顧客チャネル管理とチャネル業務を、クラス最高レベルで実現するのは困難です。 アカウントや顧客の連絡先、販売された製品、販売チャネルといった関係を動的に管理するのは難しく、B2B 顧客中心型アプローチを実際に実行することは困難とされてきました。 マーケティング、営業、チャネル業務の各チームは、組織内の複数のアプリケーションに分散したビジネス上重要なデータを手作業で検索・照合するために無駄な時間を費やさざるを得ません。 こうした非効率な作業が、次のような結果を招いています：

• クロスセルとアップセルによる収益機会の損失
• 顧客や潜在顧客の対象設定のズレや不一致
• 新規チャネルパートナーの受け入れ遅延
• ビジネスの敏捷性とスピードが標準以下に低下

Informatica MDM で、ビジネスクリティカルなデータの信頼性、統合性を高め、ビジネスを強化

営業、マーケティング、チャネル業務の各部門が貴重な時間を費やしてアカウント、顧客の連絡先、製品、チャネルパートナーのデータを、社内のさまざまなシステムから手作業で検索・照合する手間をなくします。 Informatica MDM の顧客・チャネル管理ソリューションには、次の利点があります。

• 収益の改善：マーケティングと営業の各チームに、拡張顧客ビューを提供します。 これには、全社のすべての顧客に関する正確な情報を反映した単一バージョンである単一の顧客ビュー、各アカウントの本社と子会社の重要な関係、地域別に採用された製品やサービスなどの情報が含まれています。 この情報を活用して、関連するクロスセルとアップセルを実現することができます。 
• チャネル業務の最適化：対象顧客範囲のズレや不一致をなくします。 新規チャネルパートナーとの取引開始を円滑にし、拡張顧客ビュー と標準技術に対応した Data Exchange を活用して、対象とする顧客範囲を管理することができます。
• ビジネスの敏捷性とスピードの向上：ビジネス上重要な信頼性の高い照合・関連付け済みデータに、ビジネスユーザーがリアルタイムに即座にアクセスできるようにします。ビジネスやチャネルのニーズの変化に応じて、柔軟にシステムを拡張できるようになります。 また、チャネル間の情報交換が合理化されることで、業務効率が向上します。

クラス最高レベルの顧客・チャネル管理とチャネル業務の実現

Informatica MDM は、クラス最高レベルの顧客・チャネル管理とチャネル業務のための基盤を提供します。 営業、マーケティング、チャネル業務の各部門に拡張顧客ビュー を提供することで、生産性と収益を改善します。拡張顧客ビューは、整合性のとれた正確なビューであり、B2B 顧客アカウント、複数の事業部門や地域にまたがる企業と子会社の重要な関係、地域別に採用された製品やサービスなどに関する情報を確認することができます。 売上をあげる部門は、ビューを利用することで、適切なチャネルを使ってクロスセルとアップセルのための顧客へのやり取りを実施し、顧客のニーズを満たすことができます。