Ofereça um atendimento ao cliente superior com o gerenciamento de dados do cliente.

A solução da Informatica para centralização no cliente permite o gerenciamento de dados do cliente, fornecendo aos seus departamentos de faturamento, marketing, vendas, serviços e atendimento uma visão única, confiável e completa de todas as interações do cliente. Esta solução exibe todo o histórico de pagamento de cada cliente, incluindo os produtos que eles possuem, os serviços que usam e o tipo de suporte que acessam. Também revela relações de dados ocultas mas valiosas, tais como relações domésticas ou de contas e informações em tempo real que possam causar impacto nos serviços como, por exemplo, se um cliente empresarial sair da empresa ou se o sistema de TI de um cliente cair.

  • Forneça um atendimento ao cliente rápido, completo e preciso usando uma visão única, confiável e completa do cliente
  • Mantenha os custos controlados ao determinar e fornecer o nível apropriado de atendimento baseado no valor de um cliente para sua empresa
  • Melhore a satisfação e a retenção de clientes ao oferecer ao cliente uma experiência consistente em todos os pontos de contato

Desafios do gerenciamento de dados do cliente

Certifique-se de que todos na sua empresa consigam fornecer o nível de atendimento adequado que faz com que os clientes voltem e mantém os lucros subindo. Forneça a eles uma visão única, confiável e completa do cliente pelo gerenciamento aprimorado de dados de clientes
Seu departamento de cobranças possui uma visão dos seus clientes. Sua equipe de venda possui outra. Os representantes de serviço e o atendimento ao cliente possuem outras diferentes. Os dados operacionais, transacionais e analíticos dos quais suas equipes de atendimento ao cliente dependem são armazenados em diferentes sistemas e locais, tanto no local como em nuvem. Os dados completos do cliente não estão lá quando seus representantes precisam. Não são compartilhados. E não são consistentes.

Principais recursos da solução da Informatica para centralização no cliente

  • Gerenciamento de dados mestres visão única do cliente e uma visão de 360 ​​graus das relações do cliente dentro do contexto de CRM ou de outros aplicativos de negócios e para vincular os dados de clientes em toda a empresa, mesmo que as unidades de negócios precisem manter a sua definição própria de clientes
  • Qualidade de dados identificar e resolver automaticamente informações incorretas, incompletas e inconsistentes com o gerenciamento de dados de clientes
  • Serviços de dados sincronizar os relacionamentos e os dados mestres de clientes com todos os aplicativos CRM ou aplicativos de business intelligence e para criar uma visão virtual de interações do cliente ao federar os dados transacionais com sistemas de CRM
  • Integração de dados de cliente [http://www.informatica.com/products_services/powercenter/editions/real_time_edition/Pages/index.aspx] e integração de dados em nuvem para sincronizar os dados transacionais com sistemas de CRM localizados no local ou em nuvem
  • Processamento de eventos complexos para monitorar as interações dos clientes e alertar sua empresa de problemas ou oportunidades de atendimento em tempo real