43% dos consumidores e 41% dos compradores empresariais deixarão uma marca após uma experiência ruim de atendimento ao cliente.
Opere como uma só empresa
Unifique os dados de clientes entre os sistemas para ajudar a eliminar pontos cegos, promover o alinhamento e acelerar o valor de fusões e aquisições.
Mostre que você conhece o cliente
Crie confiança por meio da privacidade desde o design, oferecendo personalização que respeita as preferências dos clientes enquanto entrega experiências relevantes e oportunas.
Transforme usuários da Internet em compradores
Forneça informações precisas sobre o produto e desempenho de comércio digital para conversões mais altas, menos atrito e fidelidade duradoura do cliente.
Fortaleça o relacionamento com os clientes e impulsione o crescimento com a orquestração de dados baseada em IA
HISTÓRIAS DE SUCESSO
Por que os líderes de CX escolhem a Informatica
182%
do ROI atingida em 6 meses
A Rodobens unifica dados em cinco linhas de negócios, aumentando a personalização, as operações, as vendas e a eficiência de TI para atingir 182% do ROI.
100 milhões
perfis de clientes unificados
A JetBlue reinventa o atendimento ao cliente em aeroportos, telefones e digitais, usando 100 milhões de perfis unificados criados em uma base de dados moderna.
One
Yamaha para clientes e funcionários
A Yamaha Motors opera como "One Yamaha" unificando dados e aplicações em tempo real, o que acelera as decisões, enriquece a experiência do cliente e reduz os cancelamentos de encomendas.
Aproximadamente 85% de
integração de dados mais rápida
A Citizens criou uma visão única do cliente para personalização em tempo real, reduzindo o tempo de integração de dados em 85% e possibilitando o acesso em tempo real a dados confiáveis.
-
50%
lower call volume
Armed with an enterprise-wide view of each customer and household, Telus call center agents personalize interactions and reduce transfers, cutting incoming calls by 50%. -
85% approx.
faster data onboarding
Citizens built a single customer view for real-time personalization, dropping data onboarding by 85% and enabling access to trusted data. -
350k+
unified member views
Holiday Inn Club Vacations unifies 350k customer views in less than four months for greater personalization across online and offline touchpoints. -
98%
less time for campaign delivery
NRMA reduced campaign delivery time from three days to 30 minutes, supporting personalized experiences to 2.77 million members.
Resolva os desafios de dados dos seus clientes
Seja a marca em que os clientes confiam. Unifique dados, personalize com privacidade e otimize as operações de comércio para criar relacionamentos duradouros.
Unifique dados fragmentados para uma visão única e coesa do cliente
Harmonize os dados de clientes rapidamente após fusões e aquisições para acelerar a geração de valor
Respeite o consentimento em todos os canais, ao mesmo tempo em que personaliza em grande escala
Forneça informações consistentes sobre os produtos em todos os pontos de contato
Divida os silos de dados entre os dados do produto, do fornecedor e do cliente
Como o IDMC pode ajudar
Com o Intelligent Data Management Cloud™, sua organização obtém insights mais profundos sobre os clientes e as operações de comércio com a ajuda de soluções impulsionadas por IA.
Unifique os dados de clientes para ter uma visão completa e confiável
Transmita dados integrados do cliente em tempo real
Administre e proteja os dados de clientes para assegurar a conformidade
Conecte os dados do cliente e do produto para obter conversões mais altas
Compartilhe dados do cliente com acesso de autoatendimento
O que mais de 300 empresas e líderes de TI revelam sobre o gerenciamento de dados para IA e CX
Precisa de ajuda para começar?
Perguntas frequentes sobre a otimização da experiência do cliente
Otimização da experiência do cliente é o processo de melhorar cada interação que um cliente tem com uma empresa para aumentar a fidelidade, a confiança e a retenção. Ela usa análise de dados, feedback e personalização para melhorar os pontos de contato entre os canais, ajudando a garantir uma experiência positiva e contínua que promova o crescimento dos negócios e a fidelização dos clientes.
A unificação de dados melhora a experiência do cliente consolidando as informações de várias fontes em uma visão única e abrangente. Isso permite interações personalizadas, tempos de resposta mais rápidos e mensagens consistentes em todos os canais. Com dados unificados, as empresas podem entender melhor as necessidades e preferências dos clientes, o que leva a ofertas mais relevantes, maior confiança e uma fidelidade mais forte.
A orquestração de dados de clientes é o processo de coletar, organizar e gerenciar dados de clientes de várias fontes para criar uma visão unificada e em tempo real para todo o negócio. Ela permite um fluxo de dados contínuo entre sistemas para ajudar a garantir informações precisas e consistentes para marketing personalizado, melhores experiências do cliente e melhor tomada de decisões.
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Ajude a atender às normas de conformidade e melhore a eficiência do gerenciamento de dados com o IDMC.
Estratégia de IA agentiva
Leve seus dados locais para a nuvem para sustentar sua estratégia moderna de IA agentiva.
Otimização da cadeia de suprimentos
Simplifique a cadeia de suprimentos com soluções de gerenciamento de dados orientadas por IA.
