Oferecer uma visão consistente e precisa dos clientes e suas relações com a sua organização

A integração de dados do cliente (CDI) é uma disciplina dentro do gerenciamento de dados mestres multidomínios (MDM) que se foca nos dados sobre os clientes. Ela garante que todos os departamentos relevantes dentro da organização tenham acesso em tempo real com a visão mais atual e completa das informações do cliente. Historicamente, a implementação efetiva da integração de dados do cliente tem sido um desafio complexo, porque os dados do cliente estão espalhados em todos os aplicativos, resultando em inconsistências e duplicações entre estas fontes concorrentes de dados. Estas imprecisões resultam em:

  • Incapacidade de fazer ofertas relevantes de vendas cruzadas
  • Perda de clientes por causa do mau serviço
  • Processo de conformidade ineficiente e ineficaz

Permita o acesso dos usuários de negócios aos dados consolidados e confiáveis de clientes com o CDI

Elimine o tempo excessivo gasto procurando e conciliando dados em formatos diferentes em vários sistemas. Usando a integração de dados do cliente, sua empresa ganha acesso dos usuários de negócios aos dados consolidados e confiáveis de clientes em tempo real.  Isso possibilita que você persiga imperativos estratégicos e obtenha benefícios comerciais substanciais.  Com esta solução, você pode capacitar sua empresa para:

  • Aumentar a receita com a integração de dados de clientes ao fornecer aos funcionários as funções de geração de receita da Visão ampliada do cliente para realizar ofertas relevantes de vendas cruzadas e vendas adicionais através dos canais adequados.
  • Melhorar a retenção de clientes ao fornecer atendimento ao cliente pessoal com a Visão ampliada do cliente, que permite que eles atendam os clientes e resolvam problemas de forma mais rápida e mais eficaz.
  • Manutenção da conformidade com os regulamentos locais, estaduais, federais e setoriais que requerem relatórios sobre os clientes ao alavancar a integração de dados de clientes.

Inicie com a integração de dados do cliente e expanda com sucesso para outros domínios de dados

MDM da Informatica (http://www.informatica.com/products_services/mdm/Pages/index.aspx) habilita as empresas com acesso dos usuários de negócios em todos os tipos de dados confiáveis e consolidados críticos do negócio, incluindo dados sobre clientes, produtos, parceiros de canal, fornecedores e funcionários. No nível mais simples, as empresas que buscam um projeto de integração de dados de cliente precisam reconhecer os seus clientes com precisão através das várias divisões, departamentos e regiões, apesar dos dados inconsistentes e duplicados em aplicativos ou silos de dados.

O MDM da Informatica permite que as empresas explorem essa Visão única do cliente para melhorar suas operações e relatórios, reconhecendo, resolvendo e relacionando os dados mestres de cliente que devem ser compartilhados entre os processos de negócios. Também pode fornecer às empresas a Visão de 360 graus do cliente através da integração de dados de clientes, que incluem clientes e seus produtos e serviços. Além disso, o MDM da Informatica pode fornecer a Visão ampliada do cliente, que inclui os clientes, suas contas, produtos e serviços, bem como seus relacionamentos valiosos anteriormente escondidos com outros clientes, dentro ou fora da família, e suas relações com empresas e organizações.