Retenha clientes e perfis de crescimento com o gerenciamento de insights de clientes
A solução da Informatica para o gerenciamento de insights de clientes fornece uma única visão confiável de 360 graus dos dados dos clientes. Esses dados alimentam a segmentação efetiva de clientes, os dados analíticos dos clientes e as campanhas de marketing para ajudar sua empresa de seguros a reter clientes e a sustentar o crescimento rentável. A solução cria uma visão do cliente consolidada, precisa e completa sem ter que fazer o trabalho pesado de montar uma fonte de dados centralizada.
- Melhore os índices de vendas cruzadas, vendas adicionais e de retenção
- Tome decisões mais efetivas que melhorem o atendimento ao cliente e direcionem a um novo crescimento dos negócios
- Diminua as taxas de despesas gerais ao reduzir os custos de aquisição, retenção e atendimento aos clientes
- Reduza as taxas de comissões e corretagem ao diminuir os custos de comissões relacionadas a vendas
- Abaixe as taxas de despesas gerais ao facilitar o acesso a dados confiáveis dos clientes
- Obtenha eficiência adicional pela adoção do padrão ACORD
Desafios do gerenciamento de insights de clientes
Para atender às expectativas dos clientes, sua empresa necessita de insights profundos dos dados demográficos, dos estilos de vida, das finanças e dos padrões de compras dos clientes.
- Que tipos de políticas seus clientes esperam? Quais são os prêmios brutos e líquidos?
- Como seus clientes preferem contatar a empresa: por telefone, portal de autoatendimento na Internet ou por um agente/corretor?
- Quais são os dados demográficos do seu cliente? Você personalizou as ofertas de produtos para atender às necessidades deles?
- Há quanto tempo eles são seus clientes? No passado, eles responderam a ofertas de marketing com vendas cruzadas ou adicionais?
As respostas estão em vários aplicativos e armazenamentos de dados dentro de sua empresa. Ou pode ser que alguns desses dados estejam alojados externamente em outros provedores.
Principais recursos do gerenciamento de insights de clientes
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Acesse todos os dados—rnão importa a fonte ou estrutura, de sistemas de mainframe obscuros a aplicativos e bancos de dados relacionais
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Converta dados estruturados e não estruturados de e para formatos de dados mais comuns (por exemplo, ACORD) a fim de suportar transações business-to-business ou multiempresariais
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Identifique dados para fornecer uma imagem completa e totalmente precisa do conteúdo, da qualidade e da estrutura dos dados, pois é possível solucionar problemas de qualidade de dados
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Conduza pesquisas de alta precisão e desempenho em dados de identidade—(e em produtos, ativos e dados financeiros associados) para localizar correspondências de forma rápida e precisa, sem considerar idioma, estrutura, formato, local, duplicações, omissões ou erros
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Analise e limpe todos os dados—incluindo dados de clientes, de produtos e financeiros, para mensurar, monitorar, rastrear e relatar a qualidade de dados em vários pontos da empresa através de critérios de avaliação e retificação interativa do negócio
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Integre volumes massivos de dados transacionais e analíticos de solicitações em tempo real—quer estejam dentro ou fora da empresa, para inteligência nos negócios, análises, relatórios e processamento em tempo real
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Crie uma visão confiável de 360 graus dos dados de seus clientes para alimentar a segmentação efetiva de clientes, os dados analíticos dos clientes e as campanhas de marketing