Livrer une vue précise et cohérente des clients et de leurs relations avec votre entreprise

L'intégration de données clients (CDI) est une discipline qui fait partie de la gestion de données de référence (MDM) multidomaine et qui se concentre sur les données concernant les clients. Elle a pour but de garantir à tous les services concernés au sein de l'entreprise un accès en temps réel aux informations les plus récentes et les plus complètes concernant les clients. La mise en œuvre de l'intégration de données clients a toujours posé des problèmes complexes car les données clients sont réparties sur diverses applications, ce qui donne lieu à des incohérences et des doublons entre ces multiples sources de données. Ces inexactitudes ont pour conséquence :

  • L'impossibilité de faire des offres de vente croisée pertinentes
  • La défection des clients en raison de la mauvaise qualité du service
  • Processus de conformité inefficace et peu performant

Donnez accès aux utilisateurs à des données clients fiables et consolidées grâce à l'intégration de données clients

Réduisez le temps passé à rechercher et rapprocher des données dans différents formats dispersées dans de nombreux systèmes. En utilisant l'intégration des données clients, votre entreprise peut doter ses utilisateurs d'un accès en temps réel à des données clients fiables et consolidées. Cela vous permet de répondre aux impératifs stratégiques et d'acquérir un avantage concurrentiel important. Avec cette solution, votre entreprise peut :

  • Accroître son chiffre d'affaires grâce à l'intégration de données clients, en donnant aux employés les moyens de générer des recettes à travers la vue élargie du client qui leur permet de formuler par les canaux appropriés des offres pertinentes de vente croisée et de vente incitative.
  • Renforcer la fidélisation des clients en dotant le personnel du service client d'une vue élargie du client lui permettant de servir les clients et de résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
  • Garantir la conformité avec les réglementations (que ce soit au niveau de la région, de l'État ou du secteur d'activité) qui exigent la transmission d'informations sur les clients obtenues par le biais de l'intégration de données clients.

Commencez par l'intégration de données clients pour passer ensuite à d'autres domaines de données

Informatica MDMpermet aux entreprises d'offrir à leurs utilisateurs l'accès à tous types de données stratégiques fiables et consolidées, notamment concernant les clients, les produits, les partenaires de distribution, les fournisseurs et les employés. Les entreprises qui travaillent sur un projet d'intégration de données clients ont tout simplement besoin d'identifier correctement leurs clients au niveau des différentes divisions, services ou régions, et ce en dépit de données incohérentes ou de doublons contenus dans les applications ou les silos de données.

Informatica MDM met à la disposition des entreprises une vue unique du client qui leur permet d'améliorer leurs opérations et leur reporting en reconnaissant, résolvant et mettant en relation les données de référence clients qui doivent être partagées par les différents processus métiers. Elle propose également aux entreprises, via l'intégration de données clients, une vue du client à 360° qui comprend les clients ainsi que leurs produits et leurs services. La solution MDM d'Informatica inclut d'autre part une vue élargie du client, comprenant les clients, leurs comptes, produits et services, mais aussi — et c'est là un atout précieux — leurs rapports jusque-là cachés avec d'autres clients (dans le cercle familial et au-delà) ainsi qu'avec divers organismes et entreprises.