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Permitir o comércio em todos os canais

Alimente todos os canais de vendas com dados de produtos consistentes, abundantes e precisos para uma experiência de cliente informada e envolvente.

Visão geral

A experiência do cliente define o sucesso de uma empresa. Muitas vezes, isso é considerado mais importante do que o produto ou o preço. No entanto, os fabricantes, varejistas e distribuidores normalmente têm que lidar com diferentes sistemas isolados em diferentes equipes e regiões, o que costuma resultar não somente em uma experiência ruim ao cliente, mas também em introduções lentas dos produtos; ineficiências operacionais; e dados de produtos incompletos, fragmentados e inconsistentes. Em alguns casos, também pode causar problemas de conformidade, como no setor alimentício ou de saúde.

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Tudo depende dos relacionamentos

Conforme os varejistas aumentam sua utilização de dados de clientes, produtos e fornecedores, eles normalmente buscam usar seus dados para outras finalidades além de criar relatórios de histórico. Eles buscam aproveitar uma visão única dos dados do cliente identificando relações entre diferentes aspectos dos dados para análise avançada, vantagem competitiva ou venda cruzada/adicional. Eles simplificam a colaboração entre os canais, regiões e linhas de negócios para garantir que dados da maior qualidade alimentem todas as interações de clientes e decisões de funcionários. 

Colabore com o conteúdo do produto

A solução comercial em todos os canais da Informatica é a única solução de ponta a ponta que alimenta conversas e entrega de serviço com acesso centralizado aos produtos, valor e histórico de um cliente em todos os canais para o tratamento certo e resolução na primeira solicitação. Mais importante ainda, ela permite que usuários de negócios gerenciem e colaborem de maneira mais eficiente com o conteúdo de produtos para alimentar todos os canais de venda com dados de produtos consistentes, abundantes e precisos a fim fornecer uma experiência informada e envolvente ao cliente em todos os canais.

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Recursos

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