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Criar uma única experiência em todos os canais

Use conteúdo confiável, abundante e relevante para desenvolver uma experiência do cliente
informada e envolvente.

A experiência do cliente
define o seu sucesso

A experiência do cliente define o sucesso de uma empresa. Muitas vezes, isso é considerado mais importante do que o produto ou o preço. No entanto, os fabricantes, varejistas e distribuidores frequentemente têm que lidar com diferentes sistemas isolados em diferentes equipes e regiões, o que pode resultar não somente em uma experiência insatisfatória ao cliente, mas também em introduções lentas dos produtos; ineficiências operacionais; e informações de produtos incompletas, fragmentadas e inconsistentes. Em alguns casos, como na indústria de alimentos ou de saúde, ela também pode levar a problemas de conformidade.

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Tudo depende dos relacionamentos

Conforme as organizações ficam mais experientes no uso de dados críticos aos negócios, elas geralmente procuram tirar proveito de uma visão de 360º dos dados de seus clientes, produtos e fornecedores identificando relações entre diferentes aspectos dos dados para análises avançadas, vantagem competitiva, ou vendas adicionais e vendas cruzadas. Elas dinamizam a colaboração por meio de canais, regiões e linhas de negócios para garantir que cada interação com o cliente e decisão sobre funcionários seja baseada em dados da mais alta qualidade.

Cadeia de valor da informação de ponta a ponta

A solução de experiência do cliente Informatica em todos os canais consiste em aplicativos de negócios modulares e perfeitamente integrados que alimentam a sua cadeia de valor da informação de ponta a ponta com dados mestres a partir de seus fornecedores, produtos e clientes. Desenvolvida para os negócios, ela dinamiza os fluxos de trabalho e a colaboração com acesso centralizado baseado em funções e em tarefas usando conteúdo relevante. Como resultado, todos os departamentos, regiões e partes interessadas vão gerenciar e colaborar de forma mais eficaz com o conteúdo do produto para obter uma experiência do cliente informada e envolvente.

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Recursos

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