Interaktion mit Kunden
Nutzen Sie intelligente Erkenntnisse, um Ihren Kunden relevante und personalisierte Interaktionen und bessere Erlebnisse zu bieten.
Intelligente Kommunikation
Wenn Sie das Interesse Ihrer Kunden gewinnen können, bleiben diese Ihnen auch treu. Mit einer 360-Grad-Kundenansicht können Sie eine relevante, authentische Kommunikation sicherstellen, um Kundenbeziehungen zu festigen. Wenn Sie zusätzlich noch KI und Machine Learning nutzen, um Milliarden von Datenpunkten zu automatisieren und zusammenzuführen, gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse, mit denen Sie Kundenerlebnisse transformieren können.
Sehen Sie Datenschutz als Chance für hervorragende Kundenerlebnisse an
Wenn Ihre Erfassung und Nutzung von Daten transparent ist, gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden – und Vertrauen ist die Grundlage für langlebige Geschäftsbeziehungen. Mit dem Consent Management Accelerator for MDM – Customer 360 von Informatica werden personenbezogene Daten und Zustimmungen in ein und derselben Lösung verwaltet, so dass Sie Kunden gemäß ihren Präferenzen bestmögliche Erlebnisse bieten können.
Modernisieren Sie Ihr Marketing
Verbessern Sie Ihre Marketingstrategien, indem Sie die Wünsche und den Bedarf Ihrer Kunden prognostizieren und dann die entsprechenden Maßnahmen ergreifen. Eine intelligente 360-Grad-Kundenansicht bietet Informationen mit Kontext, so dass Sie Inhalte speziell auf die Interessen einzelner Kunden abstimmen können. So können Sie Kunden ansprechende Omnichannel-Erlebnisse bieten, die zu höheren Konversionsraten führen.
Verbessern Sie den Vertrieb
Vertriebsmitarbeiter benötigen viele Informationen zu ihren Kunden: Kontaktdaten, Wohnort, welche Präferenzen sie haben, welche Produkte sie bereits gekauft haben usw. Mithilfe einer intelligenten 360-Grad-Ansicht können sich Vertriebsteams auf gewinnbringende Upselling -und Cross-Selling-Möglichkeiten konzentrieren und Kunden durch personalisierte Inhalte und Aktivitäten gezielt ansprechen.
Handeln Sie stets kundenorientiert
Kundenorientierte Unternehmen konzentrieren sich darauf, die Beziehungen zu ihren Kunden zu festigen und auszubauen. Sie sind in der Lage, Probleme vorherzusehen und diese schnell, professionell und kompetent zu beheben, weil ihre intelligente 360-Grad-Kundenansicht die Erstellung eines zuverlässigen Kundenprofils unterstützt, das nützliche Informationen beinhaltet, wie Produkte und Käufe, Probleme und Anrufe beim Kundendienst.
Customer Success Stories
PayPal
PayPal reduced time spent collecting, manipulating, administering and reconciling finance master data in favor of time spent creating value through data analysis and analytics.
Zugehörige Lösungen
Zentrale Übersicht über geschäftskritische Daten
Eine zuverlässige Übersicht über all Ihre Daten, damit Entscheidungen und Prozessen stets bestmögliche Informationen zugrundeliegen.
Einzigartige Omnichannel-Erlebnisse
Nutzen Sie das Potenzial sämtlicher Vertriebskanäle durch konsistente, angereicherte und genaue Produktdaten, um Kunden ansprechende Erlebnisse zu bieten.
Einfachere Verwaltung von Lieferantendaten
Verwalten Sie Beziehungen mit Lieferanten zentral, stellen Sie Compliance sicher und bewerten Sie Performance und Risiken.
