顧客データプラットフォームの概要
顧客データプラットフォームとは？
顧客データプラットフォームとは、複数のソースに分散する顧客データを統合して、顧客データ分析を実行したり、メッセージやキャンペーンのタイミングやターゲットを最適化したりするためのマーケティングシステムです。
一般に、顧客データプラットフォームは次の目的に使用されます。
- 顧客プロファイルの統合
- オーディエンスのセグメント化
- 予測アナリティクス
顧客データプラットフォームの使用事例
顧客データプラットフォーム（CDP）の導入効果とは？
顧客データプラットフォームにより、マーケティング、営業、カスタマーサービス／サポート部門は、深いインサイトを通じて業務を改善し、コンテキストを通じてすべての顧客に対する理解を深めることができます。
セグメント化
対象顧客をセグメント化することで、営業キャンペーンやマーケティングキャンペーンを成功へと導くことができます。
パーソナライゼーション
さまざまなチャネルで顧客とやり取りして、次の最適なアクションを予測します。
Customer Insights
AIを活用して、コンプライアンス確保（GDPR、CCPA）、不正検出、AML（マネーロンダリング防止）などのイニシアチブをサポートします。
顧客データプラットフォームのメリット
顧客獲得の改善
• 顧客獲得率の向上と顧客獲得コストの削減 • 案件生成とコンバージョン率の改善 • 市場シェアの拡大
顧客維持率と顧客ロイヤリティの向上
• 高度にパーソナライズしたクロスセル／アップセルイニシアチブ • 顧客の生涯価値（CLV）と収益性（ワレットシェア）の拡大 • キャンペーン成功率の向上と顧客離れの抑制
エンゲージメントとインタラクションの最適化
• 次の最適なアクション／提案の特定 • 高度にパーソナライズしたインタラクションとトランザクション • 顧客の満足度、維持率、ロイヤリティの改善
リファレンスアーキテクチャ
顧客データプラットフォーム
将来性のある顧客データマネジメントのリファレンスアーキテクチャ
製品とソリューション
エンタープライズ規模の顧客データマネジメントソリューション
インフォマティカの360ソリューションは柔軟性を念頭に設計されています。貴社の業務上の要求のうち、最も緊急性の高いものから開始して、ニーズの拡大に応じて拡張できます。
Customer 360 SaaS
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