顧客データプラットフォーム

見込み客と顧客に関するインサイトを獲得するための最新アプローチ。

顧客データプラットフォームの概要

顧客データプラットフォームとは?

顧客データプラットフォームとは、複数のソースに分散する顧客データを統合して、顧客データ分析を実行したり、メッセージやキャンペーンのタイミングやターゲットを最適化したりするためのマーケティングシステムです。

一般に、顧客データプラットフォームは次の目的に使用されます。

  • 顧客プロファイルの統合
  • オーディエンスのセグメント化
  • 予測アナリティクス
GDPR value

顧客データプラットフォームの使用事例

顧客データプラットフォーム(CDP)の導入効果とは?

顧客データプラットフォームにより、マーケティング、営業、カスタマーサービス/サポート部門は、深いインサイトを通じて業務を改善し、コンテキストを通じてすべての顧客に対する理解を深めることができます。

セグメント化

対象顧客をセグメント化することで、営業キャンペーンやマーケティングキャンペーンを成功へと導くことができます。

パーソナライゼーション

さまざまなチャネルで顧客とやり取りして、次の最適なアクションを予測します。

Customer Insights

AIを活用して、コンプライアンス確保(GDPR、CCPA)、不正検出、AML(マネーロンダリング防止)などのイニシアチブをサポートします。

インフォマティカの顧客データプラットフォームを使用するビジネスパーソン | インフォマティカ
顧客データプラットフォーム(CDP)をマーケティングを超えて全社規模で活用

エンタープライズ顧客データプラットフォーム(CDP)はマーケティングを超えて全社規模で活用可能

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顧客データプラットフォームのメリット

顧客獲得の改善

• 顧客獲得率の向上と顧客獲得コストの削減 • 案件生成とコンバージョン率の改善 • 市場シェアの拡大

顧客維持率と顧客ロイヤリティの向上

• 高度にパーソナライズしたクロスセル/アップセルイニシアチブ • 顧客の生涯価値(CLV)と収益性(ワレットシェア)の拡大 • キャンペーン成功率の向上と顧客離れの抑制

エンゲージメントとインタラクションの最適化

• 次の最適なアクション/提案の特定 • 高度にパーソナライズしたインタラクションとトランザクション • 顧客の満足度、維持率、ロイヤリティの改善

リファレンスアーキテクチャ

顧客データプラットフォーム

将来性のある顧客データマネジメントのリファレンスアーキテクチャ

製品とソリューション

エンタープライズ規模の顧客データマネジメントソリューション

インフォマティカの360ソリューションは柔軟性を念頭に設計されています。貴社の業務上の要求のうち、最も緊急性の高いものから開始して、ニーズの拡大に応じて拡張できます。

Customer 360 Insights

AIを活用したデータ管理で卓越した顧客体験を促進。

Customer 360 SaaS

インフォマティカのクラウドネイティブなオールインワンのCustomer 360 SaaSで、業務データをインテリジェントな顧客体験に転換することが可能になります。

Customer 360

顧客情報の戦略的な管理と安全な共有を通じて、顧客体験を強化

Product 360(PIM)

あらゆる販売チャネルにわたって複雑な商品情報を一元管理。

Reference 360

一元的に定義、管理、共有することで、参考データの真の価値を管理し、引き出します。

Multidomain MDM

基幹業務マスターデータの完全かつ正確なビューを獲得して、複雑な問題に対応

Identity Resolution(IDデータ検証/照合)

多言語対応の高精度なIDデータで、業務効率と法規制へのコンプライアンスを向上

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