Successサービスのフレームワークは、お客様のビジネス目標の達成に役立つように設計されています。マルチクラウド環境、ハイブリッド環境、オンプレミス環境のすべてにおいて、今日のビジネスをサポートします。すなわち、インフォマティカのSuccessサービスは短期間で価値を創出し、優れたROIの実現を加速します。インフォマティカが提供する継続的で質の高いサポートを、貴社のデータ主導デジタルトランスフォーメーションの確実な成功に、ぜひお役立てください。
インフォマティカの拡張性に優れたカスタマーサクセスフレームワークでは、お客様固有のニーズに合わせてサービスをカスタマイズできます。PremiumサービスとSignatureサービスでは、高度でプロアクティブなサポート、トレーニングコース、業務上重要な実装についての顧客事例や導入の関連資料など、ワンランク上のサービスを提供します。
インフォマティカ | メガスタック ベンダー | ニッチ ベンダー | ||
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セルフサービス | ナレッジセンター | ![]() | ![]() | ![]() |
オンラインコミュニティ | ![]() | ![]() | ![]() | |
アシスト付きサポート | サポート時間 | 24時間365日 | 24時間365日 | 24時間365日 |
案件制限なし | ![]() | ![]() | ![]() | |
重要案件に対する応答時間 | 30分 | 1時間 | 2時間 | |
エスカレーションオプション(オンデマンド) | ![]() | |||
プロアクティブサービス | 専門チーム | ![]() | ![]() | 追加料金 |
緊急対応チーム | ![]() | |||
ライブアシスタンス | ![]() | |||
各分野のエキスパートによるコンサルティング(要スケジューリング) | ![]() | |||
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