Centros de suporte globais
Entre em contato com o suporte ao cliente da Informatica para abrir um novo caso ou acompanhar um existente por telefone ou pela Informatica Network.
Contato com o suporte ao cliente global (GCS) da Informatica
Descubra como abrir um novo caso de suporte ou acompanhar um existente por telefone ou online.
Comunidade Informatica
Os clientes podem entrar em contato com nossas equipes de suporte pelo portal Informatica Network. Sua equipe regional de GCS está disponível durante o horário comercial local.
Ofertas de serviço de suporte ao cliente global
Sua equipe regional de GCS está disponível de segunda a sexta, das 9h00 às 17h30 (excluindo feriados públicos/bancários) no fuso horário compatível com sua oferta de sucesso, conforme mostrado na tabela abaixo.
Basic Success
Time zone of license/subscription purchase
Not Available
Premium Success
Time zone of Support Contact
24x7 support for Priority 1 (P1) Cases only
Signature Success
Time zone of Support Contact
All Support Cases
Success Offering
Supported Time Zone
Support Outside Local Business Hours
Basic Success
Premium Success
Signature Success
*Para casos de Prioridade 1 (P1) que exigem suporte fora do horário comercial local, nos finais de semana ou feriados, ligue para o número de suporte local para contatar a equipe fora do expediente. Se todos os engenheiros estiverem ocupados, deixe uma mensagem de voz com o número do seu caso P1 e seus dados de contato, e o próximo engenheiro disponível retornará a sua ligação.
Tenha acesso a suporte 24 horas por dia, 7 dias da semana
Consulte a tabela abaixo para obter detalhes de contato do suporte ao cliente global. Suporte fora do seu horário comercial local está disponível somente em inglês. Para mais informações, consulte o guia de suporte Informatica.
Americas
Brazil
North America
Asia Pacific
Australia
Hong Kong
Japan
New Zealand
Singapore
Europe, Middle East, Africa
France
Germany
Italy
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Arab Emirates
United Kingdom
REGION / COUNTRY
STANDARD TARIFF NUMBERS
Americas
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
Brazil
North America
Asia Pacific
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
Australia
Hong Kong
India
Japan
New Zealand
Singapore
Europe, Middle East, Africa
Toll-Free Numbers
Standard Tariff Numbers
France
Germany
Italy
Netherlands
Spain
Sweden
Switzerland
United Arab Emirates
United Kingdom
Perguntas frequentes sobre o suporte da Informatica
Ao abrir um caso de Prioridade 1 (P1) que exija resposta fora do seu horário comercial local, durante feriados públicos/bancários ou nos fins de semana, ligue para o número de suporte local para falar com a equipe de suporte fora do expediente.
Isso também se aplica caso você tenha um P1 existente ou uma escalonamento que exija resposta fora do horário comercial local. Se todos os engenheiros estiverem ocupados atendendo outros clientes, as ligações serão direcionadas para a caixa postal. Deixe uma mensagem com o número do caso e seu número de telefone, e o próximo engenheiro disponível retornará sua ligação.
Se seu país não estiver listado acima, ligue para o número mais próximo do seu país para obter assistência. Suporte fora do seu horário comercial local está disponível somente em inglês.
Os parceiros podem entrar em contato com nossa equipe de suporte dedicada através do Portal de Rede de Parceiros da Informatica enviando uma solicitação via nosso formulário online em Informatica Partner Support Form.
Ainda tem dúvidas? Obtenha o guia de suporte Informatica.
[i] O suporte ao cliente global (GCS) da Informatica não exige que a Informatica receba dados do cliente. Cliente é a entidade que recebe os serviços de suporte e Dados do cliente significa dados pessoais conforme definidos pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR) ou Informações Confidenciais do Cliente, PII (Informações Pessoalmente Identificáveis), PHI (Informações de Saúde Protegidas) e Informações Financeiras Pessoais (PFI). Caso dados do cliente sejam enviados, compartilhados ou carregados por engano ao GCS, o cliente deve notificar a Informatica imediatamente para garantir a exclusão dos sistemas GCS. Consulte a seção "Confidencialidade de dados" do guia de Suporte para mais detalhes.
