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Relacionamento total com o cliente

Entenda melhor os clientes com uma visão única deles em todos os canais e pontos de contato.

Crie melhores perfis de clientes

Qual é a função desempenhada pelas informações limpas e consistentes nas iniciativas de marketing, vendas e atendimento ao cliente? Elas desempenham um grande papel, enorme na realidade, quer você esteja ciente ou não. E, se você não estiver, haverá uma grande possibilidade de dados de clientes incompletos, imprecisos e inconsistentes estarem impedindo a sua capacidade de entregar uma excelente experiência ao cliente.

Se a sua meta for envolver os clientes em todos os pontos de contato – ofertas de marketing personalizadas, interações relevantes on-line e na loja ou um atendimento ao cliente que cria relacionamento – saber precisamente quem são os seus clientes e a relação que eles têm com os seus negócios é importante para atraí-los, retê-los e criar fidelidade.

c09-solutions-total-customer-gartner Os analistas do Gartner acreditam que, até 2016, as empresas competirão principalmente com base nas experiências que entregam aos clientes.
c09-solutions-total-customer-2johns Se Roberto Silva não fosse a mesma pessoa que Beto Silva, você iria interagir com ele de forma diferente?

Afinal de contas, Roberto Silva, que é casado, tem dois filhos, um cachorro e uma casa no interior é uma pessoa muito diferente do Beto Silva solteiro, que morava em um prédio no centro da cidade e sempre viajava a trabalho. 

Você não acha que deveria interagir com os dois de forma diferente? E se você não soubesse que se trata da mesma pessoa?

É aí que a solução Total Customer Relationship da Informatica faz a diferença. A nossa solução:

  • Integra as informações dos clientes. Une os dados, que você espera que sejam consistentes, mas não são (entre aplicativos como o Salesforce, Marketo, e-commerce e muitos outros).
  • Avalia a qualidade dos dados. Garante que as informações sejam limpas e precisas. E se não forem, ela as corrige.
  • Deduplica as informações. Reconcilia rapidamente “Roberto Silva” com “Beto Silva” (mas os diferencia de “Adalberto Silva").
  • Aprimora as informações. Permite a você aprimorar o perfil do cliente com dados de terceiros, como nível educacional, renda e estado civil.
  • Valida as informações. Garante que você possa alcançar os clientes e prospects em potencial com números de telefone, e-mails e endereços físicos válidos.
  • Relaciona as informações. Permite a você ver as relações entre os clientes e os membros da família, produtos comprados, locais preferenciais e muito mais.
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c09-solutions-total-customer-cmo Uma pesquisa de 2014 do Gartner em conjunto com o CMO Club descobriu que 25% dos entrevistados citaram a experiência do cliente como a principal expectativa dos CMOs.

A nossa solução Total Customer Relationship alimenta os negócios e os aplicativos empresariais com perfis de clientes limpos, consistentes e conectados, para que as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente possam voltar a fazer o que fazem melhor – e que não é buscar informações de clientes fragmentadas em planilhas e reconciliá-las manualmente.

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Soluções Total Customer Relationship para marketing

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Soluções Total Customer Relationship para vendas

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