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Envolver os clientes

Alimente as interações com informações relevantes, personalizadas e oportunas para aumentar a fidelidade dos clientes e o rendimento.

Visão geral

O custo de não gerenciar os dados de clientes de maneira estratégica é alto. Se as organizações permanecerem focadas nos produtos e não evoluírem para atender às elevadas expectativas dos clientes, elas não conseguirão capitalizar novas oportunidades e correm o risco de ficarem comoditizadas. Nenhum setor é imune. A concorrência pela experiência do cliente determinará os vencedores e perdedores de cada setor. E isso afeta o sucesso de programas de marketing, esforços de vendas e conversas de serviço. 

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A automatização cria confiança

Com a importância cada vez maior da experiência do cliente para a viabilidade de longo prazo de uma empresa, o número maior de aplicativos e pontos de interação e a ameaça de forças que interrompam esse processo, tornou-se essencial que uma empresa automatize e planeje como ela gerenciará e compartilhará dados essenciais de maneira estratégica e centralizada. Ao criar uma visão confiável e inteligente de 360º dos clientes, as empresas obtêm a confiança decisiva necessária para alcançar o sucesso na experiência dos clientes.  

Desenvolvido para criar confiança

As soluções de envolvimento de 360º da Informatica fornecem uma visão inteligente de 360º dos clientes. O gerenciamento de dados mestres (MDM) é um item central no fornecimento de dados necessários para uma ótima experiência do cliente. Ele foi desenvolvido com base em gerenciamento de dados mestres, governança e qualidade de dados, segurança de dados e dados como um serviço. Ele foi desenvolvido com a finalidade de criar um perfil de cliente confiável que é gerenciado continuamente e que pode ser compartilhado nos negócios. Ele inclui os principais dados dos clientes que podem ser encontrados nos setores de marketing, vendas, atendimento ao cliente e finanças; em linhas de negócios; e em regiões e canais. 

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Recursos

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