c01-customer-centricity

Envolver os clientes

Crie experiências relevantes e personalizadas para aumentar o envolvimento do cliente e ampliar a receita.

Um cliente envolvido é um cliente fiel. Crie as experiências que levam ao envolvimento contínuo com uma visão de 360 graus de seus clientes, assim você pode capitalizar sobre novas oportunidades e eliminar a ameaça de forças disruptivas. Ser bem-sucedido exige gerenciamento estratégico de ponta a ponta dos dados do seu cliente para impactar o sucesso dos programas de marketing, dos esforços de vendas, e das conversas de serviço.

Potencialize incríveis experiências do cliente

c03-solutions-two-people

Aumente as conversões de marketing

Ofertas de marketing desarticuladas, inconsistentes e conflitantes geralmente terminam com clientes decepcionados e desinteressados. O número crescente de aplicativos, canais e pontos de interação de marketing torna imperativo automatizar e alinhar o gerenciamento centralizado dos dados mais importantes dos clientes. Ao criar uma vista de 360 graus confiável e inteligente dos clientes, os líderes de marketing podem transformar rapidamente oportunidades em receitas com melhores jornadas de clientes, um entendimento de quem é ou não é um cliente, e ofertas adaptadas com base nas necessidades individuais do cliente.  

Vendas adicionais e o sucesso das vendas cruzadas

A importância da experiência do cliente para a viabilidade de longo prazo de uma empresa a longo prazo depende das conversas de vendas. As equipes de vendas precisam de saber muito sobre os clientes: como entrar em contato com eles, onde eles estão localizados, quais são suas preferências, o que eles compraram, e muito mais. Uma visão de 360 graus de um cliente ajuda a ter as conversas que os clientes desejam, a identificar produtos para vendas adicionais e cruzadas, e a compreender melhor e aumentar o relacionamento geral com o cliente.

c03-engage-customer-sales
c03-products-360-engagement-customers

Serviço centrado no cliente

Os clientes envolvidos confiam nas empresas que migraram de centralização no produto ou centralização no canal para a centralização no cliente. As empresas centralizadas no cliente são capazes de prever e resolver problemas rapidamente, de forma profissional e decisiva porque sua visão de 360 graus do cliente associa o perfil do cliente aos produtos e compras, problemas e reclamações, chamados de serviço e histórico.

Desenvolvidas para criar uma visão de 360 graus

As soluções de envolvimento de 360º da Informatica fornecem uma visão abrangente de 360 graus dos clientes. Uma base de gerenciamento de dados mestres, governança de dados, qualidade dos dados, segurança de dados, e dados como um serviço permite que um perfil de cliente confiável e desenvolvido com um objetivo seja criado, gerenciado e compartilhado em toda a empresa. Com ela, as empresas obtêm maior valor dos negócios a partir dos principais dados dos clientes que podem ser encontrados nos setores de marketing, vendas, atendimento ao cliente e finanças; em linhas de negócios; e em regiões e canais.

c03-solutions-two-guys

Recursos

Casos de sucesso de clientes

SulAmerica reduces IT costs and improves customer insights...

Saiba mais

Informatica helped Fannie Mae ensure clean and correct...

Saiba mais

Nissan Europe improves customer marketing with 360 ...

Saiba mais

Produtos relacionados

Soluções relacionadas

Fornecer uma visão única de dados essenciais aos negócios

Forneça uma visão confiável de todos os dados para garantir que decisões e processos potencializem as melhores informações disponíveis.

Criar uma única experiência em todos os canais

Alimente todos os canais de vendas com dados de produtos consistentes, abundantes e precisos para uma experiência de cliente informada e envolvente.

Simplificar a integração do fornecedor

Gerencie relações com fornecedores de maneira centralizada, garanta conformidade e avalie o desempenho e os riscos

Como podemos ajudar?

Avaliações gratuitas

Experimente soluções do Informatica Cloud.

Informatica Network

Encontre respostas às suas dúvidas mais complexas.