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Gerenciamento de dados mestres de clientes omni-channel

A integração dos dados de pontos de venda (POS), Web, centrais de contato, aplicativos móveis e canais de redes sociais permite a você entregar uma experiência sem falhas aos clientes.

Para simplificar as operações, os varejistas devem se focar em melhorar a experiência de compra multicanal para aumentar a satisfação, retenção e fidelidade dos clientes. Porém, os dados de clientes necessários para fazer isso frequentemente são de baixa qualidade e inconsistentes entre os aplicativos de varejo, incluindo CRM, POS e e-commerce.

Sem uma visão confiável de 360 graus dos dados dos clientes (incluindo informações sobre produtos e canais preferenciais), obter insights valiosos sobre o consumidor é um grande desafio. Isso o impede de tomar decisões embasadas sobre os clientes e melhorar as ofertas de vendas cruzadas e adicionais, as promoções de marketing e o atendimento ao cliente.

Gerenciamento de dados de clientes multicanal

A solução da Informatica para gerenciamento de dados de clientes multicanal enriquece as análises sobre os clientes e as operações com dados que ajudam você a entregar experiências de compras personalizadas e consistentes para aumentar a fidelidade dos consumidores. Ela oferece visualizações de 360 graus dos clientes e seus familiares, relacionamentos de redes sociais e preferências de produtos e canais.

Ao usar essa solução, os varejistas podem:

  • Aprimorar as experiências de compras multicanal, as vendas e a comercialização usando dados sobre preferências de produtos e canais
  • Oferecer ofertas de marketing direcionadas usando dados de clientes e familiares em análises de segmentação e marketing
  • Aumentar a satisfação e fidelidade oferecendo ao serviço de atendimento visualizações de 360 graus dos clientes
  • Diminuir os custos operacionais eliminando o tempo gasto manualmente pesquisando dados de clientes
  • Reduzir riscos e maximizar oportunidades entregando relatórios normativos e de rentabilidade mais precisos

Principais recursos

Diferentemente das outras ofertas de gerenciamento de dados mestres, a solução da Informatica para gerenciamento de dados de clientes multicanal oferece um modelo de dados específico do setor de varejo que se adapta às exigências em evolução, permite a implementação mais rápida e acelera o tempo de obtenção de valor. Ela permite a você entregar experiências de compras consistentes e personalizadas aos seus clientes.

Ela oferece:

  • Um modelo de dados predefinido B2B que inclui contas e contatos, e mostra com nitidez os relacionamentos entre eles
  • Uma visão de 360 graus do relacionamento com os clientes para enriquecer os perfis dos clientes predefinidos
  • Visibilidade completa dos produtos comprados pelos clientes e os relacionamentos entre canais e parceiros
  • Um painel para os tomadores de decisões e os administradores de dados manterem continuamente o gerenciamento de dados de clientes
  • Gerenciamento de qualidade de dados integrado para manter a confiabilidade dos dados de clientes, corrigir erros e eliminar duplicidades
  • Integração de dados corporativos para mover dados de e para aplicativos de varejos

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