Política de Suporte da Informatica para Dados como Serviço da Informatica ("DaaS")

Definições:
"Transações relacionadas" indica que o DaaS (Data as a Service) está incluso em uma compra de outros produtos da Informatica, como MDM ou IDQ.
"Transações não relacionadas" indica que o DaaS foi adquirido isoladamente.

1. Clientes existentes

Os clientes da Informatica com acordos vigentes até 16 de fevereiro de 2015 continuarão a receber suporte conforme os termos do idioma nesses acordos. O ID de e-mail e o número de telefone fornecido nesses acordos existentes continuarão operacionais e, se a Informatica alterá-los, haverá um encaminhamento automático a um novo número de telefone ou ID de e-mail, de modo que os clientes tenham sempre informações de contato atualizadas.

2. Novos clientes (para qualquer acordo posterior a 16 de fevereiro de 2015)

2.1 Camadas de suporte

2.1.1 Suporte Somente em Fórum.

Para qualquer acordo de aquisição de DaaS inferior a US$ 10.000,00, o Suporte da Informatica será "Suporte Somente em Fórum". O Suporte Somente em Fórum oferecerá ao cliente o Suporte através do Fórum com moderação da Informatica, no site de suporte da Informatica: https://mysupport.informatica.com/community/my-support/products/data_quality/data-quality-services. Nesse link será necessário que o usuário faça login. Caso o cliente não tenha um login, ele poderá se registrar para obter um, nessa mesma página.

Este Fórum vai fornecer aos clientes acesso integral às discussões moderadas pela Informatica, permitindo que clientes, parceiros e interessados compartilhem conhecimento e resolvam problemas. Os clientes também terão a opção de publicar uma mensagem particular no Fórum. Os clientes estão proibidos de publicar informações confidenciais ou legalmente proibidas ou restritas no Fórum. Se um problema em particular do cliente envolver a coleta de informações confidenciais, o moderador do Fórum da Informatica vai responder ao cliente em um e-mail privado, à parte.

2.1.2 Suporte de Nível Padrão.

Para qualquer acordo de aquisição de DaaS superior a US$ 10.000,00, a Informatica providenciará "Suporte de Nível Padrão", conforme os termos descritos detalhadamente na Política de Suporte da Informatica: https://mysupport.informatica.com/docs/DOC-3015.

OBSERVAÇÃO: US$ 10.000,00 deverá ser o valor ativo atual de assinatura anual. Por exemplo, se um cliente pagar US$ 9.000,00 em uma Assinatura mensal, ele não terá direito ao Suporte de Nível Padrão, apenas ao Suporte Somente de Fórum, conforme a Seção 2.1.1 acima.

O Suporte de Nível Padrão é fornecido para um único fuso horário. O cliente poderá nomear seis contatos internos, em sua empresa, para contatar o Atendimento ao Cliente Global da Informatica visando o acesso aos serviços de Suporte, o que também inclui o acesso às instalações de autoajuda fornecidas pela Informatica.

Os clientes com Suporte de Nível Padrão são encorajados a abrir registros de suporte usando o "My Support" da Informatica. Os casos serão encaminhados durante o horário comercial local fornecido pelo cliente em seu registro de assinatura do DaaS.

2.1.3 Suporte de Nível Empresarial.

Para qualquer acordo de aquisição de DaaS superior a US$ 10.000,00, os clientes terão a opção de adquirir uma atualização para "Suporte de Nível Empresarial", por uma Taxa de Suporte anual de 20% do valor anual total da Assinatura. O Suporte de Nível Empresarial é fornecido de acordo com os termos descritos detalhadamente na Política de Suporte da Informatica: https://mysupport.informatica.com/docs/DOC-3015.

O Suporte de Nível Empresarial destina-se a clientes que desejam um alto nível de Suporte (por exemplo, quando um cliente tem múltiplos projetos que utilizam os produtos da Informatica em um único local ou em múltiplas localidades geográficas). Os clientes com Suporte de Nível Empresarial podem nomear até oito contatos em suas empresas para contatarem o Atendimento ao Cliente Global da Informatica, visando os serviços de Suporte. O Suporte de Nível Empresarial oferece acesso aos engenheiros de Suporte ao Cliente da Informatica, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para casos de Prioridade 1 (P1).

2.2 Suporte para Transações Não Relacionadas (o que inclui Address Doctor e Strikelron)

Para "Transações Não Relacionadas", o valor da licença combinada da Assinatura anual do DaaS será utilizado para determinar as camadas de suporte, conforme descrito na Seção 2.1 (ou seja, Suporte Somente de Fórum ou de Nível Padrão).

2.3 Suporte para "Transações Relacionadas" do Address Doctor

Para "Transações Relacionadas", a camada de Suporte será determinada pelo nível de suporte adquirido pelo cliente para os produtos de base da Informatica (por exemplo, MDM ou DQ).