インテリジェントなデータが顧客体験にとって重要な理由
データドリブンに顧客体験を創造し、より関連性の高い対話を行うことで、顧客の暮らしを快適にし、喜びをもたらすことができます。ビジネス全体にわたってデータをつなげることは、インサイトの発見やマーケティング成果の向上、顧客との永続的な関係構築にもつながります。
主なメリット
データドリブンなCX戦略のビジネス上のメリット
データを緊密に接続させることで、顧客の状況を完全に把握することができます。
シームレスな体験の創造
すべてのチャネルで、顧客がクリック、スワイプ、チャットするたびにデータのインサイトを発見し、最適な顧客およびアカウントを獲得、成長、維持することができます。
有意義なエンゲージメントの促進
マーケティングのセグメンテーション、商品の提案、アカウント管理、eコマースを、顧客にとってより関連性の高いものにすることで、デジタルインタラクションをパーソナライズすることができます。
顧客ロイヤリティの向上と顧客維持
顧客が何を求めているのか、何を望んでいるのかを理解することで、永続的な関係を構築し、顧客離れを回避し、顧客の信頼を高めることができます。
成功事例
JDRF社はデータを活用して生活向上を支援。
「インフォマティカのおかげで、データを完全に掌握できるようになりました。世界をリードする糖尿病治療アクセラレータとして、人々の生活を一変させる画期的な治療法の早期実現を目指しています」
目標
顧客とのつながり方や関係管理をパーソナライズし、データドリブンに戦略的な意思決定を行い、生産性を向上させることで、将来の資金調達、調査、支援ニーズに対応
ソリューション
Informatica MDM – Customer 360を使って、サポーターと位置ドメインを1つのビューで把握し、データと運用システムを同期する
導入効果
パーソナライズされたオムニチャネルのサポーター体験で、最大40％の生産性向上とコンバージョン率の向上を実現
オンデマンド配信ウェビナー
CXの視点：銀行とCXの未来
CXの専門家であるブレイク・モーガン（Blake Morgan）氏とUnion Bank of the PhilippinesのCXO、アナ・デルガド（Ana Delgado）氏が、顧客中心のイノベーションについて語ります。
