c01-customer-centricity

360度のエンゲージメント

信頼性、管理性、関連性に優れた、顧客データ、製品データ、サプライヤーデータにより、ビジネスの成果と競争優位性を改善。

概要

連携がない異種ソースからの重複する情報や矛盾する情報を調整し、業務上不可欠なデータとして提供できる信頼の統合ビューがなければ、例えば「Rob Barnes」と「Robert Barnes」が同一人物かどうかを確認することはできません。マスターデータの信頼できる統合ビューによって、質の高いカスタマーエクスペリエンスを提供できると共に、自信を持って意思決定を行い、重要なビジネスプロセスを最適化して効率性を高め、法規制やポリシーへのコンプライアンスを確立できます。 

c03-customer-ready-overview

360度エンゲージメントの実現 - 使用事例

業務上不可欠なデータの単一ビュー

全データを網羅する信頼できるビューを提供することで、最適な情報に基づいて意思決定やプロセスを推進。

顧客エンゲージメント

関連性の高い、パーソナライズされた、タイムリーな情報に基づいて顧客と有意義なやり取りをすることで、顧客ロイヤリティを強化して、収益を拡大。

オムニチャネルコマースの実現

一貫性のある正確かつ豊富な製品データをすべての販売チャネルで活用することで、十分な情報に基づく魅力的なカスタマーエクスペリエンスを実現。

サプライヤーオンボーディングの簡素化

サプライヤーとの関係を一元管理して、コンプライアンスを確保し、パフォーマンスとリスクを評価。

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