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吸引客户参与

打造相关、个性化的体验,以增加客户参与和促进收入成长。

积极参与是忠诚客户的特点之一。通过 360 度的客户视图打造让客户持续参与的体验,您可以利用新的机会并消除破坏性力量的威胁。成功需要您对客户数据进行端对端战略管理,它能够影响营销计划、销售工作和服务对话的成功与否。

打造出色的客户体验

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增加营销对话

杂乱、不一致和相互冲突的营销信息通常会让客户感到失望并且提不起兴趣。营销应用程序、渠道和交互点数量的不断增加使关键客户数据的集中管理自动化和调整变得迫在眉睫。通过可信的 360 度智能客户视图,营销人员能以更出色的客户旅程更快速地将销售线索转化为收入,理解哪些是客户而哪些不是,并且根据单个客户的需求提供量身定制的服务。  

成功的追加销售和交叉销售

客户体验对公司能否长期生存的重要性取决于销售对话。销售团队需要知道关于客户的大量信息:他们的联系方式,他们的所处地点、他们的偏好,以及他们购买过什么,等等。360 度客户视图帮助销售团队根据客户需要开展对话,确定用于追加销售和交叉销售的产品,并且更好地理解客户,加强与他们的整体关系。

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以客户为中心的服务

积极参与的客户信任从以产品为中心或渠道为中心过渡到以客户为中心的公司。把客户放在中心位置的公司能够提前预知并快速、专业且果断地解决问题,因为他们的 360 度客户视图将客户资料和产品与购买记录、问题与投诉、客服电话和历史关联在一起。

为特定目的打造的 360 度视图

Informatica 的 360 度互动解决方案提供 360 度全方位客户视图。主数据管理、数据治理、数据质量、数据安全和数据即服务的基础实现了在整个企业内创建、管理和共享特定目的的可信客户资料。借助于它,各公司能够从位于营销、销售、客户服务和金融领域以及各种业务线、地区和渠道的核心客户数据中挖掘出更大的业务价值。

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资源

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