優れた顧客体験の提供
AIと機械学習が作り出す、信頼できる360度の顧客ビューがあれば、顧客により深く関わることができます。何十億ものデータポイントの中から、より関連性の高い洞察を見つけ出し、卓越した体験を提供することができます。
主なメリット：顧客体験
優れた顧客体験はデータから
営業、マーケティング、サービスなど、さまざまな業務部門を優れたデータで強化
コネクテッドな360度ビューでマーケティング活動を近代化
マーケティングキャンペーンをパーソナライズできます。顧客との最初の接点からロイヤリティ構築に至るまで、カスタマージャーニー全体を通して、摩擦のないオムニチャネル体験を創造し、コンバージョン（成約）率を高めることができます。
営業をインテリジェントに支援
アップセル／クロスセル機会を改善できます。営業担当者は完全なビューを使って、すべてのアカウントの状況を把握して、次の最適な提案や行動を理解できます。
顧客データの中にチャンスを見つける
顧客を新たな視点で理解することができます。データファーストの顧客データプラットフォームが、AIを活用して豊富なインサイトを提供します。顧客をさまざまなコンテキストで理解し、エンゲージメントを深めることができます。
顧客中心のサービス
顧客の問題を迅速に解決し、要望に応えることができます。インテリジェントな360度の顧客ビューがあれば、顧客の購入履歴、既知の問題、未解決のサービス要求などの情報をもとに、迅速に対処することができます。
成功事例
RENT A CAR社、360度の顧客ビューで顧客満足の向上を実現
「Informatica MDMのお陰で、360度の顧客ビューを確立して、顧客データを競争優位性に変えることができました」
目標
デジタル体験の信頼性を高め、新しいアプリで車の貸し出しをセルフサービスで行えるオプションを提供
ソリューション
履歴に基づいて顧客の好みへの理解を深めることで、よりパーソナライズしたレンタルプロセスを作成
導入効果
Informatica MDMによって顧客関係の360度ビューを確立し、データの価値を最大化
関連製品とソリューション
顧客データをさらに活用する
顧客エンゲージメントとデータドリブンなDXを推進する関連製品とソリューション。
インフォマティカで、貴社固有のモダンな顧客の360度ビューを作成しませんか？
