インテリジェントなインサイトで魅力的な顧客体験を提供

高い信頼性の完全な顧客プロファイルにより、状況に合わせた質の高い体験を通じて顧客関係を強化

動画はこちら

優れた顧客体験の提供

AIと機械学習が作り出す、信頼できる360度の顧客ビューがあれば、顧客により深く関わることができます。何十億ものデータポイントの中から、より関連性の高い洞察を見つけ出し、卓越した体験を提供することができます。

主なメリット:顧客体験

優れた顧客体験はデータから

営業、マーケティング、サービスなど、さまざまな業務部門を優れたデータで強化

コネクテッドな360度ビューでマーケティング活動を近代化
マーケティングキャンペーンをパーソナライズできます。顧客との最初の接点からロイヤリティ構築に至るまで、カスタマージャーニー全体を通して、摩擦のないオムニチャネル体験を創造し、コンバージョン(成約)率を高めることができます。
営業をインテリジェントに支援
アップセル/クロスセル機会を改善できます。営業担当者は完全なビューを使って、すべてのアカウントの状況を把握して、次の最適な提案や行動を理解できます。
顧客データの中にチャンスを見つける
顧客を新たな視点で理解することができます。データファーストの顧客データプラットフォームが、AIを活用して豊富なインサイトを提供します。顧客をさまざまなコンテキストで理解し、エンゲージメントを深めることができます。
顧客中心のサービス
顧客の問題を迅速に解決し、要望に応えることができます。インテリジェントな360度の顧客ビューがあれば、顧客の購入履歴、既知の問題、未解決のサービス要求などの情報をもとに、迅速に対処することができます。

成功事例

RENT A CAR社、360度の顧客ビューで顧客満足の向上を実現

「Informatica MDMのお陰で、360度の顧客ビューを確立して、顧客データを競争優位性に変えることができました」

Damien Tampe

RENT A CAR社、CTO

目標

デジタル体験の信頼性を高め、新しいアプリで車の貸し出しをセルフサービスで行えるオプションを提供

ソリューション

履歴に基づいて顧客の好みへの理解を深めることで、よりパーソナライズしたレンタルプロセスを作成

導入効果

Informatica MDMによって顧客関係の360度ビューを確立し、データの価値を最大化
全文はこちら

インフォマティカは5年連続でMDM MQの「リーダー」に選出

なぜ、インフォマティカがMDMのリーダーであり続けているのか。Gartner社の2021年MDMソリューションのマジック・クアドラントレポートでご確認ください。
Gartner Magic Quadrant for Master Data Management solutions | Informatica

アナリストレポート、電子ブック、その他の資料

顧客エンゲージメント関連資料

Infographic

顧客戦略を強化する データドリブンな5 つの方法

Download now
eBook

満足の一歩上を行く顧客体験(CX)の作り方

Download now
Solution Brief

Informatica Customer 360 Insights

Download now
スワイプ

関連製品とソリューション

顧客データをさらに活用する

顧客エンゲージメントとデータドリブンなDXを推進する関連製品とソリューション。

Customer 360

顧客情報の戦略的な管理と安全な共有を通じて、顧客体験を強化
詳細はこちら

Enterprise Data Catalog

企業データ資産の探索とインベントリ。
詳細はこちら

Informatica Data Quality

データの規模、形式、プラットフォーム、テクノロジーに関係なく、高品質な信頼できるデータをすべてのプロジェクトやイニチアチブに提供。
詳細はこちら

Axon Data Governance

100%クラウドベースのツールで強化された、業界初のエンタープライズデータガバナンスソリューション
詳細はこちら

Data as a Service(DaaS)

検証済みのエンリッチ化した連絡先データに基づき、自信を持って顧客とコミュニケーション
詳細はこちら

インフォマティカで、貴社固有のモダンな顧客の360度ビューを作成しませんか?

MDMを360度ビューで拡張する方法はこちら