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顧客エンゲージメント

関連性の高い、パーソナライズされた、タイムリーな情報に基づいて顧客と有意義なやり取りをすることで、顧客ロイヤリティを強化して、収益を拡大。

概要

顧客データを戦略的に管理しなければ、そのコストは高くつくことになります。製品中心の戦略に固執して顧客の高まる期待に応えることを怠れば、新しい機会を逃してしまうと共に、差別化を図ることはできないでしょう。これは、どの業界であっても変わることはありません。あらゆる業界において、カスタマーエクスペリエンスは勝者と敗者を分ける要因になります。また、カスタマーエクスペリエンスはマーケティングプログラム、営業活動、サービスのコミュニケーションの成功にも影響を与えます。 

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自動化がもたらす安心感

企業が長期的に繁栄する上で、カスタマーエクスペリエンスの重要性がますます高まっています。アプリケーションやインタラクションポイントが増加し、破壊的なインパクトをもたらす競合の脅威に直面する中、企業は重要なデータを戦略的かつ一元的に管理して共有するための方法を自動化して調整しなければなりません。信頼できるインテリジェントな360度の顧客ビューを構築することで、高い信頼性で意思決定を行い、カスタマーエクスペリエンスを成功へと導くことができます。  

信頼を築くための目的特化型ソリューション

インフォマティカの360度エンゲージメントソリューションによって、360度のインテリジェントな顧客ビューを構築できます。優れたカスタマーエクスペリエンスには優れたデータが必要です。そして、優れたデータにはマスターデータ管理(MDM)が欠かせません。このソリューションは、マスターデータ管理、データガバナンス、データ品質、データセキュリティ、Data as a Serviceを基盤としています。信頼できる顧客プロファイルを作成して、継続的に管理し、全社で共有するための目的特化型ソリューションとして、部門(マーケティング、セールス、カスタマーサービス、財務)、事業、地域、チャネルにまたがる重要な顧客データを提供します。 

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オムニチャネルコマースの実現

一貫性のある正確かつ豊富な製品データをすべての販売チャネルで活用することで、十分な情報に基づく魅力的なカスタマーエクスペリエンスを実現。

サプライヤーオンボーディングの簡素化

サプライヤーとの関係を一元管理して、コンプライアンスを確保し、パフォーマンスとリスクを評価。

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