インテリジェントなインサイトで魅力的な顧客体験を提供

高い信頼性の完全な顧客プロファイルにより、状況に合わせた質の高い体験を通じて顧客関係を強化

優れた顧客体験の提供

AIと機械学習が作り出す、信頼できる360度の顧客ビューがあれば、顧客により深く関わることができます。何十億ものデータポイントの中から、より関連性の高い洞察を見つけ出し、卓越した体験を提供することができます。

主なメリット:顧客体験

優れた顧客体験はデータから

営業、マーケティング、サービスなど、さまざまな業務部門を優れたデータで強化

コネクテッドな360度ビューでマーケティング活動を近代化

マーケティングキャンペーンをパーソナライズできます。顧客との最初の接点からロイヤリティ構築に至るまで、カスタマージャーニー全体を通して、摩擦のないオムニチャネル体験を創造し、コンバージョン(成約)率を高めることができます。

営業をインテリジェントに支援

アップセル/クロスセル機会を改善できます。営業担当者は完全なビューを使って、すべてのアカウントの状況を把握して、次の最適な提案や行動を理解できます。

顧客データの中にチャンスを見つける

顧客を新たな視点で理解することができます。データファーストの顧客データプラットフォームが、AIを活用して豊富なインサイトを提供します。顧客をさまざまなコンテキストで理解し、エンゲージメントを深めることができます。

顧客中心のサービス

顧客の問題を迅速に解決し、要望に応えることができます。インテリジェントな360度の顧客ビューがあれば、顧客の購入履歴、既知の問題、未解決のサービス要求などの情報をもとに、迅速に対処することができます。

成功事例

RENT A CAR社、360度の顧客ビューで顧客満足の向上を実現

「Informatica MDMのお陰で、360度の顧客ビューを確立して、顧客データを競争優位性に変えることができました」

Damien Tampe

RENT A CAR社、CTO

目標

デジタル体験の信頼性を高め、新しいアプリで車の貸し出しをセルフサービスで行えるオプションを提供

ソリューション

履歴に基づいて顧客の好みへの理解を深めることで、よりパーソナライズしたレンタルプロセスを作成

導入効果

Informatica MDMによって顧客関係の360度ビューを確立し、データの価値を最大化

インフォマティカは5年連続でMDM MQの「リーダー」に選出

なぜ、インフォマティカがMDMのリーダーであり続けているのか。Gartner社の2021年MDMソリューションのマジック・クアドラントレポートでご確認ください。
Gartner Magic Quadrant for Master Data Management solutions | Informatica

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