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顧客エンゲージメント

インテリジェントなインサイトに基づいて、関連性の高い、パーソナライズされたエンゲージメントを実現し、卓越した顧客体験を提供。

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インテリジェントな顧客対応

顧客とのエンゲージメントは顧客からのロイヤリティと同じ意味を持っています。360度の顧客ビューにより、関連性と信頼性に優れたインタラクションを提供して、顧客関係を強化できます。さらに、AIと機械学習を活用して数十億ものデータポイントを自動化および統合することで、実行可能なインサイトを引き出して、顧客体験を変革できます。

データプライバシーで顧客体験を強化

収集するデータとその使用方法について透明性を確保することで、お客様の信頼を獲得して、長期的な関係のための基盤を構築できます。インフォマティカのConsent Management Accelerator for MDM - Customer 360により、個人データと同意データを1つのソリューションでマスター化できます。これにより、お客様の好みに応じて最善の体験を提供できます。

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マーケティングの最新化

顧客の希望やニーズを予測して、十分な情報に基づいて行動することで、マーケティング戦略を強化できます。インテリジェントな360度の顧客ビューにより、処理内容に応じた情報を取得できます。これにより、各顧客の嗜好に合わせてメッセージをカスタマイズして、シームレスなオムニチャネル体験を構築し、購買活動全体を通じて顧客転換率を改善できます。

営業活動の集中化

顧客と効果的に関わるためには、営業部門は、さまざまな顧客情報(連絡方法、所在地、嗜好、購入履歴など)を把握しておくことが必要です。インテリジェントな360度ビューがあれば、営業部門は、最も見込みの高いアップセル/クロスセル機会に集中して、顧客中心の対話や活動に全力を投じることができます。

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顧客体験を向上させる

顧客中心のサービス

顧客中心の企業は、顧客関係の構築と維持に全力で取り組んでいます。そのような企業は、より迅速に、プロフェッショナルとして、決断力を持って問題を予測、解決できます。なぜなら、インテリジェントな360度の顧客ビューによって、信頼できる顧客プロファイルを作成して、購入製品、問題点、サービスコールなどを確認できるからです。

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一貫性のある正確かつ豊富な製品データをすべての販売チャネルで活用することで、十分な情報に基づく魅力的な顧客体験を実現。

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