우수한 고객 경험으로 이어지는 고객 데이터를 갖추기 위한 명확한 가이드
차별화된 경험이라는 바탕이 있어야 고객 참여를 달성할 수 있습니다. 이러한 경험을 만들려면 신뢰할 수 있으며 관련성 있고 상황에 맞는 데이터를 갖추고 있어야 합니다. 그러한 데이터를 토대로 관계에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며, 통찰력은 다시 적시에 적절한 콘텐츠를 제공하는 능력과 개인화로 이어지게 됩니다.
신뢰할 수 있고 실행 가능한 고객 데이터를 확보한 기업은 고객을 파악하고, 어떤 제품을 소유했는지, 선호 사항은 무엇인지, 그리고 다음으로 어떤 조치를 취해야 하는지를 파악할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 고객 데이터는 관련성이 있으며 정확해야 합니다. ‘초급자를 위한 Customer 360’은 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 우수한 고객 데이터를 만들고 사용하는 데 도움을 주는 유용한 가이드입니다.
다운로드하여 다음을 확인해 보십시오.
- 고객 경험을 지원하기 위한 데이터 전략을 디자인하는 방법
- 고객 데이터 관리 시 일반적인 실수를 방지하는 방법
- 차세대 고객 360도 뷰의 구성 요소
이 전자책은 전략적인 고객 데이터 관리를 바로 시작하여 적시에 알맞은 고객으로부터 적절한 참여를 유도할 수 있게 해 줍니다.
