Adoptez une vue unique des clients pour accroître votre chiffre d'affaires, doper votre rentabilité, améliorer votre efficacité et réduire vos coûts
Votre entreprise a besoin de s'appuyer sur une vue unique des clients, autrement dit une représentation complète et fidèle de vos clients. Cependant, les données de vos clients et prospects sont souvent pour la plupart incohérentes et incomplètes. Elles sont par ailleurs conservées dans plusieurs systèmes sur site et dans le cloud.
Avantages d'une vue unique des clients :
- Ventes et marketing
- Prise en charge
- Gestion de l'information
- Accroître le chiffre d'affaires généré auprès des clients existants
- Doper les taux de conversion des clients potentiels
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- Réduire les coûts de campagnes marketing
- Augmenter la taille des transactions moyennes
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- Améliorer la satisfaction client
- Augmenter les taux de fidélisation client
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- Réduire au minimum les coûts d'assistance
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- Décloisonner le système pour accéder à toutes les données clients et les intégrer
- Mettre à la disposition des utilisateurs professionnels des données clients fiables et complètes
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- Démarrer modestement, créer rapidement un impact et s'adapter facilement à l'évolution des besoins
- Rester agile et réactif
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Grâce à la solution Customer Centricity d'Informatica, vous pouvez créer une vue client unique à la fois fiable et complète. La solution offre une vision à 360 degrés des relations avec le client. Cette vue unique tient compte de tous les produits ou services que possèdent vos clients, de leurs relations privées/professionnelles et de toutes leurs interactions avec votre entreprise (par exemple, avec des représentants du service clientèle, le service facturation ou le service marketing).
La solution Customer Centricity d'Informatica assure à votre entreprise une vue unique des clients en vous permettant :
- D'accroître votre chiffre d'affaires en attirant de nouveaux clients et en augmentant la part de marché des clients existants
- D'augmenter votre rentabilité en fidélisant les clients existants grâce à un meilleur service clientèle
- D'améliorer votre efficacité opérationnelle et réduire les coûts associés à la fourniture des niveaux de service appropriés aux clients existants ainsi qu'à l'acquisition de nouveaux clients
« Station Casinos place aujourd'hui le client au centre de ses préoccupations grâce à Informatica. La technologie nous permet d'aligner les niveaux de service sur la valeur du client afin d'encourager des relations plus riches, rentables et durables. Elle améliore notre souplesse commerciale et notre réactivité et nous aide à mieux nous aligner sur les besoins de nos clients et à acquérir un avantage concurrentiel. Qui plus est, elle permet à Station Casinos de proposer à ses clients des offres de vente croisée et de vente incitative. »