客户支持

借助客户数据管理提供卓越的客户支持

Informatica 以客户为中心的解决方案 通过向帐单、市场营销、销售、服务和支持部门提供有关所有交互活动的单一、可信和完整的客户视图，实现客户数据管理。 该解决方案显示可每个客户的完整支付历史记录，包括他们拥有的产品、所用的服务以及访问的支持类型。 它还能揭示客户数据中有价值的隐秘关系，如家庭或客户关系，以及可能会影响服务的实时信息，例如企业客户是否已经离开公司，或者客户的 IT 系统是否已关闭。

• 使用单一、可信、完整的客户视图提供迅速、完整和准确的服务
• 根据客户对贵公司的价值，确定和提供相应级别的支持，从而控制成本
• 为所有接触管道提供一致的客户体验，以便提高客户满意度并留住客户

客户数据管理挑战

确保公司中的每个人可以提供相应级别的服务，保证客户成为回头客并保持利润增长。 通过加强客户数据关系，提供单一、可信和完整的客户视图。

贵公司帐单部门将拥有一份客户视图。 您的销售团队拥有另一份不同的客户视图。 您的客户支持和服务代表也有一份不同的客户视图。 您的客户支持团队所依赖的运营、交易和分析数据存储在不同的系统和位置 — 内部和云环境中。 当您的客户代表需要客户数据时，并不能完整的客户数据。 这些数据是不共享的， 而且它们也不一致。

Informatica 以客户为中心的解决方案主要功能

• 主数据管理 可在 CRM 环境或其它业务应用中创建单一客户视图和 360 度客户关系视图，并可在整个企业范围内将客户数据链接起来（即使各业务单位需要保持各自的客户定义）
• 数据质量 借助客户数据管理，自动发现并解决不正确、不完整和不一致的信息
• 数据服务 使客户主数据和关系与任何 CRM 应用程序或商业智能应用程序保持同步，并通过联合事务数据与 CRM 系统，创建客户交互虚拟视图
• 客户数据集成 和云数据集成 使事务数据与内部和云环境中的 CRM 系统同步
• 复杂事件处理 监控客户交互，向公司实时提醒有关服务问题或机会