关注客户数据管理以提高客户支持水平
确保公司中的每个人可以提供相应级别的服务，保证客户成为回头客并保持利润增长。借助增强的客户数据管理，向公司人员提供单一、完整、可靠的客户视图。
贵公司账单部门拥有客户的一份视图。您的销售团队拥有另一份不同的客户视图。您的客户支持和服务代表也有一份不同的客户视图。您的客户支持团队所依赖的运营、交易和分析数据存储在不同的系统和位置 — 内部和云环境中。当您的客户代表需要客户数据时，数据未准备就绪。这些数据是不共享的。而且它们也不一致。
Informatica 的以客户为中心的解决方案通过以下方式，实现了客户数据管理，并提供 360 度的所有客户交互视图：
- 客户数据中的隐藏关系，如家庭或账户关系
- 您的客户拥有哪些产品
- 他们购买了何种服务
- 他们使用何种支持
- 他们的整个付款历史记录
- 可能会影响服务的实时信息 — 例如：如果客户已离开公司或客户企业的 IT 系统已关闭
借助 Informatica 以客户为中心的解决方案，账单、市场营销、销售、服务和支持部门能够：
- 使用单一、完整、可靠的客户视图提供迅速、完整和准确的服务
- 根据客户对贵公司的价值，确定和提供相应级别的支持，从而控制成本
- 查看所有接触管道，提供一致的客户体验，以便提高客户满意度并留住客户
客户数据管理的主要功能和优势
- 主数据管理：可在 CRM 环境或其它业务应用中创建单一客户视图和 360 度客户关系视图，并可在整个企业范围内将客户数据链接起来（即使各业务单位需要保持各自的客户定义）
- 数据质量：使用客户数据管理，自动确定并解决不正确、不完整和不一致的信息
- 数据服务：使客户主数据和关系与任何 CRM 应用程序或商业智能应用程序保持同步，并通过联合事务数据与 CRM 系统，创建客户交互虚拟视图
- 客户数据集成和云数据集成：使事务数据与内部和云环境中的 CRM 系统同步
- 复杂事件处理：监控客户交互，向公司实时提醒有关服务问题或机会