关注客户
对于许多组织而言，呼叫中心和客户关系管理 (CRM) 系统代表着接触客户的第一线。 正因如此，它们提供独特机遇来提升客户满意度，并形成可盈利的长期客户关系。 . .只要公司可以满足更高的客户预期。
为实现这一机遇，组织必须开发单一的客户视图。 然而不幸的是，这通常看上去容易，做起来难。 随着技术和全球化的不断演进，各种规模的组织都在处理着通过前所未有的多种渠道涌来的更多客户信息。 不一致、不合规、不准确的数据充斥着整个企业或从外部数据源不断涌入，这为努力建立完整、准确和全面的客户视图造成一定影响。
处理这些极为多样化的海量数据需要高质量、成熟的身份搜索和匹配技术。
呼叫中心系统。 在客户在呼叫客户服务时，他们希望客服代表可以快速准确地找到他们的详细资料，但是除了提供姓名或地址，客户常常无法为客服代表提供便于找到其帐户的更多信息。 即使呼叫中心客服代表听到的词句与文件中的客户数据存在变化，也必须快速准确地完成帐户搜索和匹配。
CRM 系统。 虽然客户身份数据常常出现在多个系统中，但是如果组织要建立准确、单一的客户视图，以实现最优质的服务和最多的交叉销售机遇，则必须建立中央客户资料库。
鉴于其特性，客户数据会遭受无可避免的错误和变体之害，从印刷错误到昵称，从英语化到外国版本的名称，不一而足。 不论数据的格式和质量如何，一个强大的匹配系统必须始终能够处理这些不可避免的错误和变体，并提供正确的结果。
Informatica Identity Resolution 基于 20 年处理真实身份数据的经验打造而成，使您可以在单一数据库或跨多个不同数据源搜索、匹配和关联身份数据，同时提供当今系统所需的高可扩展性和一流速度。
借助 Informatica 用于呼叫中心和客户关系管理的解决方案，您将可以：
- 通过快速和准确地提供全方位的客户视图，改善客户服务
- 根据完整、准确、一致和最新的客户数据更快更好地进行商业决策，从而推动业务增长
- 识别、消除和防止错误在客户数据枢纽中传播，提高客户视图的准确性