顧客データ管理ソリューションで優れた顧客サポートを提供

Informatica の顧客中心型ソリューションは、請求、マーケティング、営業、サービス、サポートの各部門が、顧客とのあらゆるやりとりに関する信頼性の高い完全な単一の顧客ビューを使って、顧客データを管理できるようにします。顧客のすべての決済履歴（所有製品、利用サービス、アクセスしたサポートの種類など）を表示することができます。 また、家族や口座の関係などの潜在的に有用な顧客データの関係や、顧客離れ、顧客の IT システムのダウンなど、サービスに影響を及ぼす可能性があるリアルタイムな情報を明らかにすることができます。

  • 信頼性の高い完全な単一の顧客ビューを活用して、迅速で正確かつ完全な顧客サービスを提供します。
  • 顧客の価値をベースに、適切なレベルのサポートを判断して提供することで、コストを節約します。
  • 顧客とのあらゆる接点で一貫した顧客エクスペリエンスを提供し、顧客満足度と顧客維持率を改善します。

顧客データ管理の課題

顧客にリピーターになってもらい、利益を上げ続けるためには、適切なレベルのサービスを提供できなければなりません。顧客データ管理を強化し、信頼性の高い完全な単一の顧客ビューが必要です。

請求部門は、ある顧客ビューを使っていますが、 営業部門は、それとは別のビューを使い、 カスタマーサポートやサービス担当者は、また別のビューを使っています。 カスタマーサポートチームが必要としている業務データ、トランザクションデータ、分析データは、社内やクラウドの複数システムに分散して保存されています。 完全な顧客データは、担当者が必要とする時に利用できる状態にはなっていません。 共有もなく、 一貫性もありません。

Informatica の顧客中心型ソリューションの主な機能

  • マスターデータ管理：単一の顧客ビューを作成し、CRM などのビジネスアプリケーションと連携した 360 度ビューを提供します。また、事業部毎に固有の顧客定義を持っていても、顧客データを全社でリンクすることができます。
  • データ品質：顧客データ管理機能により、一貫性のない、不正確で不完全な情報を自動検出して解決します。
  • データサービス：顧客のマスターデータや顧客との関係を、任意の CRM アプリケーションやビジネスインテリジェンスアプリケーションと同期させ、トランザクションデータと CRM システムを連携することで、顧客とのやりとりに関する仮想化ビューを作成します。
  • 顧客データ統合 およびクラウドデータ統合：トランザクションデータを、社内やクラウド内にある CRM システムと同期します。
  • コンプレックスイベントプロセッシング：顧客とのやりとりを監視し、サービスの問題や販売機会をリアルタイムに通知します。