完全な顧客ビューで営業／マーケティング業務を改善

Informatica の顧客中心型ソリューションは、営業部門やマーケティング部門の管理者に、信頼性の高い完全な単一の顧客ビューを提供します。顧客のすべての決済履歴（所有製品、利用サービス、アクセスしたサポートの種類など）を表示します。 また、家族や口座の関係などの潜在的な顧客データの関係も明らかにします。

  • クロスセルとアップセルの質と効果を向上させることで、既存の顧客に対する売上を拡大し、潜在顧客の成約率を高めます。
  • 顧客の正確な連絡先情報を得ることで、マーケティングキャンペーンのコストを削減します。
  • 顧客の行動に関するリアルタイムな情報を使って、平均商談金額を高めます。

営業およびマーケティングにおける課題

複数のシステムに分散した不完全で一貫性のない顧客情報を照合し、スプレッドシートにまとめる作業に、時間を費やす必要はありません。 もっと重要なこと、つまり新規顧客を獲得、維持し、関連する製品やサービスを販売して、収益を上げることに時間を使いましょう。 

営業部門やマーケティング部門の管理者には、単一の顧客ビューまたは 360 度の顧客ビューを超える機能、つまり、信頼性の高い完全な単一の顧客／潜在顧客のビューが必要です。 また、顧客が所有する製品や、顧客との関係を把握し、 販売機会を迅速にキャッチできるように、顧客や潜在顧客の行動をリアルタイムで把握できなければなりません。 そして、これらをすべてのことを、 ITに頼らなくても自分でできるようになることが必要です。

Informatica の顧客中心型ソリューションの主な機能

  • マスターデータ管理：単一の顧客ビューを作成し、Sales Force Automation（SFA）などのビジネスアプリケーションと連携した 360 度野のビューを提供することを支援します。また、事業部毎に独自の顧客定義があっても、顧客データを全社でリンクすることができます。
  • 顧客データ統合：顧客データの保管先に関係なく、顧客データにアクセスして統合できます。
  • データ品質：一貫性のない、不正確で不完全な顧客データを自動検出して、問題を解決します。
  • データサービス：顧客データをソースアプリケーションから MDM システムに統合し、マスターデータをバックエンドシステムと同期します。
  • B2B Data Exchange：業界標準とあらゆるタイプの顧客データ（構造化、半構造化、非構造化）を使って完全な顧客ビューを作成します。
  • コンプレックスイベントプロセッシング：新しいマーケティング機会や販売機会をリアルタイムに洗い出して対応できます。
  • クラウドデータ統合：顧客や潜在顧客のデータをクラウドアプリケーション（Salesforce.com など）で管理できるようにします。