単一ビューで顧客にフォーカスし、売上成長、収益性と生産性の改善、コストの削減を図る
企業には、完全かつ信頼性が高く、データ分析が可能な、ひとつの顧客ビューが必要です。しかし、顧客や潜在顧客のデータのほとんどは、不完全で一貫性がありません。データの保管場所も、社内やクラウドなど、複数のシステムに分散しています。
単一顧客ビューの活用方法：
- 営業・マーケティング
- サポート
- 情報管理
- システムのサイロ化を解消して、あらゆる顧客データのアクセスと統合を実現
- ビジネスユーザーに信頼性の高い完全な顧客データへのアクセスを提供
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- 小さく始めて、すばやく成果を出し、必要に応じて簡単に拡張
- ビジネスの敏捷性と応答性を確保
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Informatica の顧客中心型ソリューションがあれば、信頼できる、ひとつの完全な顧客ビューを作成し、360 度ビューで顧客との関係を把握することができます。顧客の所有するすべての製品やサービス、家族や口座の関係、顧客とのやりとり（顧客サービス担当者、請求部門、マーケティングなど）といった情報が網羅されます。
Informatica の顧客中心型ソリューションが提供する顧客ビューを使えば、次のことが可能になります。
- 収益の向上：新規顧客を獲得し、既存顧客への販売を拡大します。
- 収益性の改善：顧客サービスを改善し、既存顧客を維持します。
- 運用効率の向上とコストの削減：既存顧客に提供するサービスレベルを適正化し、新規顧客を獲得します。
「Station Casinos は、Informatica で顧客データの活用を始めました。お客様との関係を考慮した適正なレベルのサービスを提供できるようになり、お客様との長期的かつ収益性の高い関係を長期にわたって築くことができます。ビジネスの敏捷性とスピードが向上したことで、お客様のニーズをより一層満たして、カジノをお楽しみいただき、競争優位を獲得しています。さらに、適切なクロスセルとアップセルにもつながっています」