営業／マーケティング部門に業界をリードする Identity Resolution テクノロジーを導入
営業やマーケティング部門にとって、顧客データほど価値のあるデータはありません。 マーケティング部門では、ID データをさまざまな目的で使用します。顧客や見込み客のリスト、メーリングリスト、テレマーケティング用の台本、キャンペーンの統計データといったさまざまな領域で、個人の氏名、住所、家族、ビジネスニーズといった情報を検索、照合、分類、審査、リンクし、重複データは除去します。 また、氏名と住所を迅速かつ正確にアカウントや人口統計といった情報にリンクできれば、既存顧客に対する効果的なクロスセルやアップセルが可能になります。
しかし、現在のビジネス環境では、ID データをマーケティングと販売に効果的に使用するには、いくつかの必然的な課題が伴います。 第一に、データ量が膨大になる可能性があることです。 情報は、合併や買収に伴って流入したり、従来のチャネルだけでなく新しいチャネルから流入します。また、その他あらゆるデータソースからデータを購入することもあります。 情報の規模だけでなく、データの一貫性の点でも課題があります。顧客情報はさまざまな形式で取得され、その正確性も一様ではないからです。 また、グローバリゼーションが複雑性を高めます。
従来のやり方で重複する ID を除去し、標準化しているだけでは、誤検出や検索漏れが発生するリスクがあります。 また、複数のデータソースにあって見えない見込み客や顧客、アカウントの間の関連性に気付かない可能性もあります。
そうなれば、キャンペーンの効果が下がり、機会損失によってコストが嵩むことになります。 さらに注目すべきなのは、ID データがサービス品質（顧客の期待や好みへの適応能力）に影響する以上、不正確な ID データは顧客満足の低下を招くということです。
営業／マーケティング部門向けの Informatica Identity Resolution ソリューションでは、言語、構造、形式、場所や、重複、省略、エラーの有無にかかわらず、ID データの名前検索と名前照合、グループ化、スクリーニング、関連付けを迅速かつ正確に実行して、このような課題を克服できます。 解析や精査がなされていないようなデータに適用することで、マーケティングや営業部門が元データを維持する上で非常に有効です。 また、複数の国の氏名および住所データに対しても特に効果的です。
営業／マーケティング向け Informatica Identity Resolution ソリューションは、マーケティングや営業部門にとって、次のような明確なメリットを提供します。
- 信頼性のある、スピーディな顧客/連絡先レコードの検索：複数の異なるビジネスアプリケーションや顧客データベースから検索できます。
- クロスセル、アップセル活動の強化：顧客アカウントの正確なビューを利用できるようになります。
- 重複する見込み客をリストから除去：キャンペーンの効果と効率が向上します。