カスタマーインサイト管理で顧客の維持と収益の向上
Informatica のカスタマーインサイト管理ソリューションは、信頼性のある単一の 360 度視野の顧客データビューを提供します。 このデータは、顧客のセグメント化、顧客分析、およびマーケティングキャンペーンを効率化して、保険会社が顧客を維持し、収益の上がる成長を持続するために役立ちます。 このソリューションは、正確性と完全性を備えた、顧客に対する単一の統合ビューを提供します。集中的なデータソースを構築するという負担の大きな開発プロジェクトは必要ありません。
- クロスセルとアップセルの比率および顧客維持率の向上
- ビジネス上の効果的な意思決定が可能になり、顧客サービスの改善や新たなビジネスの成長を実現できます。
- 顧客の獲得、維持、サービスに関連するコストを削減して、全体的な費用比率を引き下げます。
- 委託手数料と仲介手数料の比率の引き下げ。手数料に関連する販売コストを削減します。
- 信頼性の高い顧客データに簡単にアクセスできるようになり、一般経費の比率が下がります。
- ACORD 標準を採用して、効率性をさらに向上します。
カスタマーインサイト管理の課題
お客様の期待に応えるために、保険会社には、顧客層、ライフスタイル、家計、購買パターンなどに対する深い洞察力が要求されます。
- お客様が契約している保険にはどのような種類がありますか。 総保険料と純保険料はどうなっていますか。
- お客様が好む保険会社との連絡方法は、電話、セルフサービスの Web ポータル、代理店経由のうちのどれですか。
- どのような顧客層を対象としていますか。 お客様のニーズに合わせて保険契約を組み立てていますか。
- お客様の契約期間はどれくらいですか。 過去に行ったクロスセルとアップセルのマーケティングキャンペーンに対してお客様からの反応はありましたか。
これらの質問に対する回答は、社内にある複数のデータストアやアプリケーションに存在しています。 こうしたデータの一部は、サードパーティプロバイダのシステムに外的に保存されている場合もあります。
カスタマーインサイト管理ソリューションの主な機能
-
あらゆるデータへのアクセス ：難解なメインフレームシステムをはじめ、リレーショナルデータベース、アプリケーション、XML、メッセージ、スプレッドシートまで、データソースや構造に関係なくアクセスできます。
-
構造化データおよび非構造化データを汎用形式に変換 ：企業間または複数企業間取引に対応できる汎用データ形式（ACORD など）に変換します。
-
データのプロファイリング ：データ品質の問題を解決できるように、顧客データの内容、品質、構造に関して、完全で正確な "データ解析図" を提供します。
-
ID データに対する高精度かつ高性能な検索の実行 ：言語や構造、形式、場所、重複、省略、エラーの有無にかかわらず、ID データや関連する製品、資産、財務データを検索し、正確かつ迅速な照合が可能です。
-
あらゆるデータの分析とクレンジング ：顧客、製品、財務のデータを始めとして、あらゆるデータの分析とクレンジングを行い、ビジネスのスコアカード評価と対話的な改善を通じて、会社全体の複数のポイントでデータ品質の測定、監視、追跡、報告を実施できます。
-
膨大なリアルタイムの取引データと分析的な保険金請求データの統合 ：ビジネスインテリジェンス（BI）、分析、レポート作成、リアルタイム処理のために自社の内外を問わない統合が可能です。
-
信頼性のある単一の 360度視野の顧客データビューの作成 ：顧客のセグメント化、顧客分析、およびマーケティングキャンペーンの効率を高めます。