더 많은 고객의 유치 및 보유를 위한 전방위 고객 뷰의 확보
여러 시스템에 저장되어 있는 불완전하고 일관성 없는 고객 정보를 하나의 스프레드시트로 조정하느라 더 이상 시간을 낭비할 수 없습니다. 새로운 고객을 발굴하고 제품과 서비스의 판매를 통해 매출을 확대하는 등 중요한 문제에 더 많은 시간을 투자하는 것이 더 중요합니다.
영업 또는 마케팅 운영 관리자에게 진정 필요한 것은 고객 및 잠재 고객을 전방위적으로 살필 수 있으며 완전하고 신뢰할 수 있는 단일화된 뷰 기능입니다. 고객이 어떤 제품을 보유하고 있고 어느 회사와 계열 관계에 있는지 알아야 합니다. 고객의 움직임을 기민하게 파악하고 영업 기회로 활용할 수 있는 실시간 뷰가 필요합니다. 더 나아가 제한된 IT 리소스에 의존할 필요 없이 스스로 이 모든 기능을 수행할 수 있어야 합니다.
인포매티카의 고객 중심 솔루션은 다음과 같은 정보를 볼 수 있는 신뢰할 수 있고 단일화된 전방위 고객 뷰 기능을 제공합니다.
- 가계 및 고객 관계 등 고객 데이터에 숨겨져 있는 관계
- 고객이 보유하고 있는 제품
- 고객이 구매하는 서비스
- 고객이 사용하는 지원 서비스의 유형
인포매티카의 고객 중심 솔루션은 전방위 고객 뷰를 통해 영업 및 마케팅 운영 관리자에게 다음과 같은 능력을 부여합니다.
- 교차 판매 및 상향 판매의 질적 향상 및 효과 개선을 통해 기존 고객에 대한 매출을 늘리고 잠재 고객의 전환 비율을 제고
- 정확한 고객 연락처 정보를 통해 마케팅 캠페인 비용을 절감
- 고객의 행동에 대한 실시간 정보를 통해 평균 거래 규모를 확대
주요 특징과 이점
- 마스터 데이터 관리(MDM): 단일화된 고객 뷰와 고객 관계에 대한 전방위 뷰를 영업 관리 시스템(SFA) 또는 기타 비즈니스 애플리케이션 환경을 통해 생성할 수 있을 뿐 아니라, 각 사업부별로 고객의 의미를 상이하게 정의해야 하는 상황에서도 조직 전체적으로 고객 데이터를 링크할 수 있습니다.
- 고객 데이터 통합: 데이터가 어디에 있든 고객 데이터에 대한 액세스 및 통합이 가능합니다.
- 데이터 품질: 부정확하고 불완전하고 일관성이 없는 데이터가 자동으로 식별되고 문제가 해결됩니다.
- 데이터 서비스: 소스 애플리케이션의 고객 데이터를 MDM 시스템에 통합하고, 마스터 데이터를 백 엔드 시스템과 동기화할 수 있습니다.
- B2B Data Exchange: 업계 표준 및 모든 고객 데이터 유형(정형, 반정형 또는 비정형)을 이용해 단일 고객 뷰를 생성할 수 있습니다.
- 복잡한 이벤트 처리: 새로운 마케팅 및 영업 기회를 실시간으로 식별하고 대응할 수 있습니다.
- 클라우드 데이터 통합: Salesforce와 같은 클라우드 애플리케이션에 저장된 고객 및 잠재 고객 데이터를 관리할 수 있는 역량을 비즈니스 사용자에게 부여합니다.