고객 데이터 관리의 집중화를 통한 고객 지원 개선
고객이 다시 찾는 회사, 수익이 계속 상승하는 회사가 되기 위해서는 모든 직원이 적절한 수준의 서비스를 제공할 수 있는 역량을 갖추고 있어야 합니다. 한층 개선된 고객 데이터 관리 기능을 통해 직원들에게 완전하고 신뢰할 수 있는 단일 고객 뷰를 제공하십시오.
청구 부서에서 하나의 고객 뷰를 사용하고 있고, 영업 팀에서 또 다른 뷰를 사용하며, 고객 지원 및 서비스 담당자 또한 다른 뷰를 사용하고 있지는 않습니까? 고객 지원 팀이 믿고 사용해야 할 운영, 거래 및 분석 데이터가 기업 내 시스템과 클라우드에 분산된 상태로 여러 장소와 여러 시스템에 저장되어 있지는 않습니까? 담당자가 원하는 시점에 고객 데이터가 즉시 제공됩니까? 데이터가 공유됩니까? 데이터의 일관성이 유지됩니까?
인포매티카의 고객 중심 솔루션은 고객 데이터 관리 기능을 지원하는 동시에 모든 고객 관계를 볼 수 있는 전방위 고객 뷰 기능을 제공합니다.
- 가계 및 고객 관계 등 고객 데이터에 숨겨져 있는 관계
- 고객이 보유하고 있는 제품
- 고객이 구매하는 서비스
- 고객이 사용하는 지원 서비스의 유형
- 고객의 전체 결제 기록
- 서비스에 영향을 미칠 수 있는 실시간 정보(예: 고객이 회사를 떠났는지 또는 고객의 기업 IT 시스템이 장애를 일으켰는지 등)
인포매티카의 고객 중심 솔루션은 다음과 같은 기능을 통해 청구, 마케팅, 영업, 서비스 및 지원 부서에 도움을 제공합니다.
- 신뢰할 수 있고 완전한 단일 고객 뷰를 이용해 신속하고 완전하며 정확한 서비스를 제공
- 회사가 판단하는 고객의 가치에 기초하여 적절한 수준의 지원을 결정 및 제공함으로써 비용을 절감
- 모든 접촉 지점에서 일관성 있는 고객 서비스를 제공함으로써 고객 만족을 높이고 고객 유지율을 개선
고객 데이터 관리 솔루션의 주요 특징과 이점
- 마스터 데이터 관리: 단일화된 고객 뷰와 고객 관계에 대한 전방위 뷰를 CRM 또는 기타 비즈니스 애플리케이션 환경을 통해 생성할 수 있을 뿐 아니라, 각 사업부별로 고객의 의미를 상이하게 정의해야 하는 상황에서도 조직 전체적으로 고객 데이터를 링크할 수 있습니다.
- 데이터 품질: 고객 데이터 관리 기능을 통해 부정확하고 불완전하고 일관성이 없는 정보가 자동으로 식별되고 문제가 해결됩니다.
- 데이터 서비스: 고객 마스터 데이터 및 관계 데이터를 어떠한 CRM 애플리케이션 또는 비즈니스 인텔리전스 애플리케이션과도 동기화할 수 있으며, 트랜잭션 데이터와 CRM 시스템의 페더레이션을 통해 고객 관계의 가상 뷰를 만들 수 있습니다.
- 고객 데이터 통합 및 클라우드 데이터 통합: 트랜잭션 데이터를 기업 내부 또는 클라우드에서 실행되는 CRM 시스템과 동기화할 수 있습니다.
- 복합 이벤트 처리: 고객 관계에 대한 모니터링을 통해 서비스 관련 문제 또는 기회를 실시간으로 알려 줍니다.