매출 증대, 수익성과 효율성의 개선 및 비용 절감을 위한 단일 고객 뷰
완전하고 신뢰할 수 있는 고객 정보를 볼 수 있는 단일 고객 뷰는 모든 기업이 바라는 바일 것입니다. 문제는 고객 및 잠재 고객 데이터가 대부분 불완전하고 일관성이 없다는 것입니다. 또한 데이터가 기업 내 시스템과 클라우드에 분산된 상태로 여러 시스템에 저장되어 있는 것이 보통입니다.
단일 고객 뷰의 활용 분야는 다음과 같습니다.
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영업 및 마케팅
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지원
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정보 관리
- 현재의 고객에 대한 매출 증대
- 리드 전환 비율 증대
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- 마케팅 캠페인 비용 절감
- 평균 거래 규모 확대
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| 자세한 정보 |
- 고객 만족 개선
- 고객 유지율 제고
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- 지원 비용 최소화
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| 자세한 정보 |
- 격리된 시스템의 연결을 통해 모든 고객 데이터를 통합 및 활용
- 비즈니스 사용자에게 신뢰할 수 있고 완전한 고객 데이터를 제공
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- 작게 시작하고, 신속하게 효과를 얻고, 요구 사항의 확대에 발맞춰 손쉽게 확장
- 비즈니스의 변화에 대한 민첩성 및 대응력 유지
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| 자세한 정보 |
인포매티카의 고객 중심 솔루션은 신뢰할 수 있고 완전한 단일 고객 뷰를 생성할 수 있는 역량을 제공할 뿐 아니라, 고객 관계에 대한 전방위 뷰를 제공합니다. 이 단일 고객 뷰에는 고객이 소유하고 있는 모든 제품과 서비스, 가족/고객 관계, 그리고 고객과 자사 사이의 모든 관계, 즉 자사의 고객 서비스 담당자, 청구 부서 또는 마케팅 부서와의 관계 등이 모두 반영됩니다.
인포매티카의 고객 중심 솔루션은 다음과 같은 효과를 얻을 수 있는 단일 고객 뷰를 제공합니다.
- 매출 증대: 신규 고객 유치 및 기존 고객에 대한 판매고 증대
- 수익성 증대: 더 나은 고객 서비스를 통해 현재의 고객을 계속 유지
- 운영 효율성 개선 및 비용 절감: 현재의 고객에게 적절한 수준의 서비스를 제공하고 신규 고객을 유치
“Station Casinos가 인포매티카를 활용한 고객 중심적 경영에 박차를 가하고 있습니다. 인포매티카의 기술은 고객의 가치에 부합하는 서비스 수준의 조정을 통해 더욱 심도 있고 장기적이며 수익성이 수반되는 관계를 구축할 수 있는 길을 열어 줍니다. 아울러 비즈니스 민첩성과 속도의 개선을 통해 카지노 고객의 요구 사항을 보다 충실히 지원하고 경쟁 우위를 확보할 수 있을 뿐 아니라, 설득력 있는 교차 판매 및 상향 판매 제안을 고객에게 제시할 수 있습니다.”.