Las personas designadas como contacto de los proyectos pueden abrir una nueva solicitud de soporte o efectuar el seguimiento de una solicitud de soporte existente por teléfono, correo electrónico o My Support.
Los servicios de soporte están disponibles durante las horas de oficina de la zona horaria en que se adquirieron las licencias (de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30 h., excluidos festivos).
Si su proyecto tiene nivel de soporte empresarial o de misión crítica, puede enviar una nueva solicitud de soporte en cualquier momento.
Nota: para efectuar el seguimiento de las solicitudes de soporte urgentes enviadas por correo electrónico o a través de Internet, llame al servicio Global Customer Support de Informatica, ya que puede haber demoras ocasionales en el correo electrónico.
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