Ofrezca soporte al cliente de calidad superior con gestión de datos de clientes

La solución de Informatica centrada en el cliente hace posible la gestión de datos de clientes al proporcionar una perspectiva única, fiable y completa del cliente y todas sus interacciones a los departamentos de facturación, marketing, ventas, servicio y soporte. Esta solución muestra el historial de pago completo de cada cliente, incluidos los productos que tienen, los servicios que usan y el tipo de soporte al que acceden. También muestra las relaciones ocultas pero valiosas en los datos, como las de unidades familiares o de cuentas, así como la información en tiempo real que puede afectar al servicio; por ejemplo, si un cliente corporativo ha abandonado la empresa o si el sistema de IT de un cliente ha fallado.

  • Ofrezca un servicio al cliente rápido, completo y preciso mediante una perspectiva única, fiable y completa del cliente
  • Controle los costes mediante la determinación y prestación del nivel de soporte adecuado, basado en el valor del cliente para la empresa
  • Aumente los niveles de satisfacción y retención de clientes mediante una experiencia coherente en todos los puntos de contacto

Retos de la gestión de datos de clientes

Asegúrese de que todos los miembros de su empresa puedan ofrecer el nivel de servicio necesario para fidelizar a sus clientes y mejorar sus resultados. La gestión mejorada de los datos de los clientes ofrece una perspectiva única, fiable y completa del cliente.
Su departamento de facturación tiene una perspectiva de sus clientes. Su equipo de ventas tiene otra. Y los agentes de soporte y servicio al cliente tienen otra más. Los datos operativos, transaccionales y analíticos de los que dependen sus equipos de soporte al cliente están alojados en sistemas y ubicaciones diferentes, tanto en su entorno local como en el cloud. Los datos completos de los clientes no están disponibles cuando el agente los necesita. No se comparten. No son coherentes.

Características principales de la solución centrada en el cliente de Informatica

  • Gestión de datos maestros para crear una perspectiva única del cliente y una perspectiva de 360° de las relaciones con los clientes en el contexto de CRM u otras aplicaciones de negocio, y para enlazar los datos de clientes en toda la empresa, incluso si las unidades de negocio necesitan mantener sus propias definiciones de clientes
  • Calidad de datos para detectar y corregir automáticamente información incorrecta, incompleta o incoherente de clientes con la gestión de datos de los clientes
  • Servicios de datos para sincronizar los datos maestros de los clientes y sus relaciones con las aplicaciones de CRM o de business intelligence y para crear una perspectiva virtual de las interacciones de los clientes mediante la federación de datos transaccionales con sistemas CRM
  • Integración de datos de clientes e integración de datos en cloud para sincronizar datos transaccionales con sistemas CRM del entorno local o en el cloud
  • Procesamiento de eventos complejos para supervisar las interacciones con clientes y alertar a la empresa en tiempo real de problemas y oportunidades de servicio